Posisi Customer Service Representative di GraPARI Halmahera Selatan menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Kandidat akan menjadi garda depan dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tercatat dengan baik, serta mampu mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran standar. Peran ini menekankan kerja sama tim maupun kemandirian, dengan fokus pada pencapaian target layanan yang telah ditetapkan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi semua pelanggan.
- Mengajukan eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses layanan.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, memperhatikan detail, dan mampu menangani beberapa tugas secara bersamaan (multitasking).
- Aktif menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari-hari.
- Berorientasi pada pencapaian target.
- Gender: semua jenis kelamin dapat melamar.
- Usia: tidak ada batasan usia.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga lulusan baru juga dipertimbangkan.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | S1 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.