Posisi Regional Water Board (RWB) Palangkaraya menuntut kandidat yang mampu mengelola hubungan dengan pelanggan, mencegah churn, dan mengembalikan pelanggan yang telah berhenti menggunakan layanan. Tugas utama meliputi interaksi langsung melalui telepon maupun kunjungan lapangan, penawaran solusi yang menarik, serta pencatatan data untuk mendukung perbaikan layanan. Peran ini penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mencapai target KPI perusahaan.
Tanggung Jawab Utama
- Customer Counseling: Menghubungi pelanggan yang mengajukan pemutusan layanan, mengidentifikasi alasan mereka, dan melakukan follow‑up baik via telepon maupun kunjungan lapangan bila diperlukan.
- Negotiation & Persuasion: Menyajikan solusi kreatif, promo khusus, atau penyesuaian layanan yang dapat mengubah keputusan pelanggan untuk berhenti menjadi tetap berlangganan.
- Win Back Campaign: Menjalankan program pemulihan pelanggan (lost customers) dengan menawarkan skema langganan baru yang menarik dan relevan.
- Data Analysis: Mencatat alasan churn secara sistematis, menganalisis tren, dan memberikan masukan berharga kepada tim produk atau marketing untuk perbaikan layanan ke depan.
- Administrative: Memastikan semua data pelanggan terbarui dengan akurat di sistem CRM, serta menjaga dokumentasi yang rapi dan dapat dipertanggungjawabkan.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; kandidat dengan D3/S1 semua jurusan diprioritaskan.
- Usia maksimal 40 tahun.
- Jenis kelamin laki‑laki.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Sales, Customer Service, atau Telemarketing. Pengalaman di industri ISP/Provider Internet atau perbankan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi persuasif, empati tinggi, dan ketenangan dalam menghadapi komplain pelanggan.
- Penguasaan wilayah Palangkaraya dan sekitarnya, terutama bila ada tugas field visit.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets serta sistem CRM dasar.
- Karakter berorientasi pada target (KPI), tangguh terhadap penolakan, dan disiplin.
- Skill tambahan: Analisis data besar, kebutuhan pelanggan, hubungan pelanggan, kualitas produk, analisis penjualan, alat penjualan, serta komunikasi teknis.
Ketentuan Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 18:00.
Dengan menggabungkan kemampuan analitis, keahlian komunikasi, serta pemahaman mendalam tentang wilayah operasional, kandidat akan berkontribusi secara signifikan dalam mengurangi churn, meningkatkan retensi, dan memperkuat citra layanan perusahaan di Palangkaraya. Kesuksesan dalam peran ini ditentukan oleh kemampuan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, mengelola data secara tepat, serta mencapai target yang telah ditetapkan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki |
| Pendidikan | S1 semua jurusan). SMA SMK (diutamakan D3 |
| Skill | Alat Penjualan Analisis Penjualan Data Besar Hubungan Pelanggan Kebutuhan Pelanggan Komunikasi Teknis Kualitas Produk |
| Benefit | BPJS Tunjangan transportasi" |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
