Customer Service Specialist

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau media lainnya.
• Menyampaikan solusi atau arahan yang tepat sesuai prosedur perusahaan.
• Mencatat dan melaporkan setiap interaksi dengan pelanggan untuk keperluan evaluasi layanan.
• Bekerja secara kolaboratif dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan akurat.
• Menjaga standar penampilan dan kesehatan diri demi mencerminkan citra perusahaan yang positif.
• Beroperasi sesuai jadwal kerja yang telah ditetapkan, yaitu Senin hingga Sabtu pukul 08:00‑17:00.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat atau DIII sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Usia maksimal tidak dibatasi, membuka kesempatan bagi semua kalangan usia.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, termasuk kemampuan berbicara yang jelas dan persuasif.
• Mampu bekerja di bawah tekanan tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Berorientasi pada kerja tim, dapat berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama.
• Berbadan sehat dan memiliki penampilan menarik sesuai standar profesional.

Kemampuan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan secara tepat.
• Empati dalam berinteraksi, sehingga pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
• Kemampuan mengelola waktu dan prioritas, terutama saat volume panggilan atau permintaan meningkat.
• Ketelitian dalam mencatat data dan informasi penting selama proses layanan.
• Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan perubahan prosedur atau kebijakan layanan.
• Etika kerja yang tinggi, termasuk sikap disiplin dalam mematuhi jam kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 hingga 17:00, dengan jeda istirahat yang sesuai standar perusahaan.