Posisi Manager of VIP Guest Experience bertanggung jawab memastikan setiap tamu VIP mendapatkan layanan yang prima, mulai dari penyambutan hingga penanganan keluhan, dengan standar profesionalisme tinggi. Peran ini menuntut kemampuan mengelola hubungan tamu secara personal, mengkoordinasikan tim, serta menjaga citra perusahaan melalui penampilan dan sikap yang rapi dan berkelas.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut dan mengatur kunjungan tamu VIP, memastikan semua kebutuhan mereka terpenuhi dengan cepat dan tepat.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus secara proaktif, menggunakan teknik complaint handling untuk menyelesaikan masalah dengan memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (misalnya layanan kamar, makanan & minuman, transportasi) untuk menyelaraskan layanan yang diberikan.
- Mengawasi pelaksanaan standar layanan selama shift kerja, termasuk memastikan tim tetap fokus dan bekerja di bawah tekanan.
- Memberikan pelatihan singkat atau arahan kepada staf baru mengenai prosedur layanan VIP dan etika profesional.
- Menjaga dokumentasi layanan, mencatat feedback tamu, serta menyusun laporan harian mengenai pengalaman VIP.
- Berkomunikasi dengan tim secara efektif, memastikan informasi penting tersampaikan dengan jelas dan tepat waktu.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan VIP atau guest relation.
- Penampilan yang profesional, rapi, dan sesuai dengan standar industri perhotelan.
- Kemampuan mengelola keluhan (complaint handling) dengan pendekatan solusi yang cepat.
- Penguasaan bahasa Inggris secara aktif menjadi nilai plus.
- Kemampuan bekerja dalam shift, termasuk pada hari Sabtu, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Skill teamwork dan komunikasi yang baik untuk berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Secara keseluruhan, peran ini menuntut seseorang yang mampu menyeimbangkan keahlian layanan pelanggan tingkat tinggi dengan kemampuan manajerial, serta dapat beradaptasi dengan dinamika kerja yang cepat dan menuntut. Jika Anda memiliki latar belakang yang kuat dalam industri perhotelan, khususnya layanan VIP, serta mengedepankan sikap profesional dalam setiap interaksi, posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengaplikasikan keahlian Anda dalam menciptakan pengalaman mengesankan bagi tamu terhormat.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.