Posisi Petugas Lonceng dan Layanan Tamu bertanggung jawab memastikan setiap tamu yang berkunjung memperoleh pengalaman yang ramah, cepat, dan profesional. Sebagai garda depan dalam layanan perhotelan, Anda akan menjadi penghubung utama antara tamu dan fasilitas hotel, memberikan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan dengan sikap yang sopan dan tepat.
Dalam menjalankan tugas harian, Anda akan berinteraksi secara langsung dengan tamu sejak mereka memasuki area resepsionis atau lobby, membantu mereka menekan tombol lonceng untuk panggilan layanan, serta menyiapkan dokumen atau informasi yang diperlukan. Anda juga akan mengatur alur komunikasi antara tamu dan departemen lain, memastikan setiap permintaan ditangani secara efisien. Karena pekerjaan ini berada dalam lingkungan yang bergerak cepat, kemampuan untuk beradaptasi, mengatur prioritas, dan tetap tenang saat menghadapi situasi yang menuntut sangat penting.
- Menyambut tamu dengan senyum profesional dan memberikan informasi dasar mengenai layanan hotel.
- Menjawab panggilan lonceng, menghubungkan tamu dengan staf yang relevan, serta memastikan semua permintaan ditindaklanjuti tepat waktu.
- Menangani keluhan atau masalah yang diajukan tamu dengan pendekatan problem‑solving yang terstruktur dan detail.
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Mempertahankan penampilan yang rapi, disiplin, dan sesuai standar profesional hotel.
- Bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, sesuai kebutuhan operasional.
Untuk dapat berhasil dalam peran ini, kandidat harus memenuhi sejumlah persyaratan yang telah ditetapkan:
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam posisi yang serupa; pengalaman 1–3 tahun lebih diutamakan.
- Latar belakang di bidang perhotelan dianggap relevan.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Orientasi kuat pada tamu dengan mindset pelayanan yang tinggi.
- Keterampilan interpersonal dan kemampuan bekerja dalam tim.
- Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
- Kesediaan bekerja pada shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Penampilan profesional, disiplin, dan terawat.
- Kemampuan memecahkan masalah dengan teliti dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Kemampuan menangani keluhan tamu secara efektif dan memberikan layanan yang unggul.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Usia maksimal: 0 tahun (sesuai data yang diberikan).
Jadwal kerja ditetapkan dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja mulai pukul 08:00 hingga 17:00, memberikan struktur waktu yang konsisten namun tetap fleksibel untuk menyesuaikan kebutuhan operasional hotel.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.