Customer Care Representative

Deskripsi Pekerjaan

• Menanggapi pertanyaan pelanggan yang masuk lewat telepon, email, atau media sosial dengan cara yang sopan dan profesional.
• Menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan secara efisien dan tepat waktu.
• Menyampaikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan demi meningkatkan tingkat kepuasan mereka.
• Melaksanakan tugas administratif yang berkaitan dengan layanan pelanggan, termasuk pencatatan dan pelaporan.
• Memberikan umpan balik serta saran konstruktif kepada manajemen untuk perbaikan proses layanan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Pendidikan minimal S1.
• Usia maksimal 28 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan.
• Keterampilan dalam menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat.
• Pemahaman dasar mengenai produk atau layanan perusahaan.
• Kemampuan berpikir komunikatif, mengikuti instruksi dengan teliti, serta memiliki keterampilan interpersonal yang baik.

Jam Kerja dan Hari Kerja

Hari kerja berlangsung dari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja pukul 08:00 hingga 18:00.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan.
• Keterampilan interpersonal yang memfasilitasi hubungan yang hangat dan profesional.
• Ketelitian dalam mengikuti prosedur dan instruksi perusahaan.
• Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap situasi yang berubah dan permintaan pelanggan yang beragam.
• Etika kerja yang tinggi, termasuk rasa tanggung jawab dan keandalan dalam menyelesaikan tugas administratif.