Posisi Customer Service Representative di GraPARI Kendari menuntut kemampuan dalam memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menanggapi keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, mencatat permasalahan, dan memastikan setiap isu yang tidak dapat diselesaikan melalui sistem standar di‑eskalasi ke pihak terkait. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang menuntut ketelitian, kemampuan analitis, serta keterampilan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyampaikan informasi layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan, serta menanggapi permintaan dan keluhan yang diajukan.
- Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian membuat eskalasi kepada fungsi yang berwenang.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan.
- Mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang mengunjungi GraPARI menggunakan aplikasi khusus yang ditetapkan oleh Telkomsel.
- Bekerja secara mandiri maupun dalam tim untuk mencapai target layanan harian.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua rentang usia.
- Jenis kelamin tidak menjadi pertimbangan (semua gender dipersilakan melamar).
- Kemampuan berkomunikasi yang jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking.
- Berorientasi pada pencapaian target dan hasil kerja.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun pengalaman).
Informasi Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Lokasi: GraPARI Kendari, dengan tugas utama melayani pelanggan Telkomsel.
Selain memenuhi persyaratan formal, kandidat diharapkan memiliki keterampilan komunikasi publik yang baik, mampu berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan, serta menunjukkan etika pelayanan yang tinggi. Kemampuan bekerja secara independen sekaligus kolaboratif dalam tim akan menjadi nilai tambah dalam menjalankan tugas harian. Dengan memperhatikan detail setiap interaksi dan mengelola prioritas pekerjaan secara efektif, peran ini berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan dan reputasi layanan Telkomsel.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.