Posisi Koordinator Front Office dan Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu yang berkunjung mendapatkan layanan prima mulai dari proses reservasi hingga check‑in dan check‑out. Peran ini menjadi titik sentral komunikasi antara tamu dan seluruh departemen properti, sehingga kemampuan mengatur, berkoordinasi, serta menyampaikan informasi secara akurat menjadi kunci utama keberhasilan pekerjaan.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola dan memproses reservasi tamu baik melalui telepon, email, maupun platform online, memastikan semua data tercatat dengan tepat.
- Menyambut tamu pada saat check‑in dan check‑out, serta membantu memenuhi kebutuhan mereka selama menginap, termasuk penjelasan mengenai fasilitas dan produk yang tersedia di properti.
- Berperan sebagai agen pusat informasi bagi setiap properti atau villa, memberikan penjelasan detail kepada calon tamu secara langsung (walk‑in) maupun melalui percakapan daring (chat).
- Berkoordinasi secara intensif dengan semua departemen terkait, seperti housekeeping, keamanan, dan layanan makanan, guna menjamin kelancaran operasional dan kepuasan tamu.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Laki‑laki dengan usia tidak terbatas.
- Pengalaman kerja sebagai resepsionis setidaknya satu tahun; pengalaman di bidang lain yang relevan juga dipertimbangkan.
- Kesiapan untuk bekerja dalam shift pagi, sore, atau malam sesuai kebutuhan operasional.
- Memiliki disiplin tinggi, kejujuran, serta kondisi fisik dan mental yang sehat.
- Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan baik kepada pelanggan, dengan nilai tambah bagi yang mampu berbahasa Inggris.
- Penampilan yang rapi, sopan, serta menguasai keterampilan komunikasi dan dasar Microsoft Office.
Jam dan Hari Kerja:
- Hari kerja: Senin hingga Minggu.
- Jam kerja: 15:00 – 23:00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, Koordinator Front Office diharapkan dapat menjaga alur layanan yang mulus, menanggapi setiap permintaan tamu dengan cepat, serta memastikan semua informasi yang diberikan akurat dan konsisten. Keterampilan interpersonal yang kuat, sikap ramah, serta kemampuan mengatasi situasi yang menuntut secara tenang menjadi nilai penting untuk menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Keterampilan Komunikasi Microsoft Office |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.