Manajer Hall Operasional dan Layanan Pelanggan bertanggung jawab memimpin seluruh kegiatan operasional harian di outlet restoran atau hotel, memastikan tim bekerja secara sinergis, serta menjaga standar layanan yang konsisten. Peran ini menuntut kemampuan mengatur alur kerja, memecahkan masalah secara proaktif, dan membuat keputusan tepat guna mendukung kepuasan tamu dan kelancaran bisnis.
Deskripsi Pekerjaan
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun sebagai supervisor atau manager di sektor restoran atau hotel, dengan rekam jejak mengelola tim secara efektif.
- Mengatur operasional harian outlet, termasuk penjadwalan kerja, pengawasan proses layanan, dan koordinasi antar departemen untuk memastikan kelancaran semua aktivitas.
- Menerapkan kemampuan leadership untuk memotivasi anggota tim, mengarahkan mereka menuju pencapaian target, serta membangun budaya kerja yang kolaboratif.
- Melakukan problem solving secara cepat dan tepat ketika muncul tantangan operasional, baik yang bersifat teknis maupun terkait layanan pelanggan.
- Menentukan keputusan strategis yang mendukung efisiensi operasional, termasuk penyesuaian prosedur kerja atau alokasi sumber daya.
- Berperan sebagai penghubung utama antara manajemen pusat dan tim lapangan, memastikan informasi kebijakan dan standar kualitas tersampaikan dengan jelas.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Usia maksimal 0 tahun (tidak ada batasan usia yang ditentukan).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal tiga tahun, dengan setidaknya dua tahun di posisi supervisor atau manager di bidang restoran atau hotel.
- Kemampuan manajemen perhotelan dan resor yang solid.
- Keterampilan leadership, problem solving, dan decision making yang terbukti efektif dalam lingkungan layanan.
Jam Kerja & Hari Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00 setiap harinya.
Dalam menjalankan tugas sehari-hari, Manajer Hall Operasional dan Layanan Pelanggan akan mengawasi pelaksanaan standar operasional prosedur, mengkoordinasikan tim untuk memastikan setiap shift berjalan lancar, serta menangani keluhan atau situasi tidak terduga dengan pendekatan yang tenang dan terukur. Soft skill yang sangat penting meliputi kemampuan komunikasi yang jelas, empati terhadap kebutuhan tamu, serta kemampuan menginspirasi tim untuk mencapai kinerja optimal. Dengan kombinasi pengalaman, keahlian teknis, dan sikap proaktif, posisi ini menjadi kunci utama dalam menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi setiap tamu yang datang.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
