Posisi Customer Service Representative di GraPARI Mataram menuntut kandidat yang mampu menjadi penghubung utama antara Telkomsel dan pelanggannya. Sebagai perwakilan layanan, Anda akan menangani pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan profesional dan memberikan solusi yang tepat. Peran ini menekankan kemampuan komunikasi yang jelas, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris, serta kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim untuk mendukung operasional layanan secara efektif.
Deskripsi Pekerjaan:
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyiapkan solusi atas keluhan terkait layanan Telkomsel yang diajukan oleh seluruh pelanggan.
- Melakukan eskalasi terhadap masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, dengan mengirimkan detail permasalahan kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses layanan di GraPARI.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Kemampuan berkomunikasi secara baik, termasuk kemampuan berbicara jelas dan berbahasa Inggris.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan fleksibilitas dalam menghadapi situasi kerja yang beragam.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada detail, serta mampu menangani multitasking dengan efisien.
- Keterampilan berinteraksi dengan pelanggan, keterampilan komunikasi publik, serta etika pelayanan yang tinggi.
Hari Kerja dan Jam Kerja:
- Senin – Jumat
- 08:00 – 17:00
Keahlian dan Soft Skills yang Diperlukan:
- Berbicara jelas sehingga informasi dapat dipahami dengan mudah oleh pelanggan.
- Komunikasi dalam bahasa Inggris untuk melayani pelanggan yang membutuhkan layanan bilingual.
- Kemampuan berinteraksi secara profesional, menjaga sikap ramah dan responsif.
- Keterampilan komunikasi publik yang membantu menyampaikan informasi secara efektif di depan kelompok pelanggan.
- Etika pelayanan yang mencerminkan standar kualitas Telkomsel dan GraPARI.
- Pola pikir analitis yang memungkinkan identifikasi masalah secara tepat dan pencatatan yang akurat.
- Detail oriented untuk memastikan setiap catatan dan laporan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
- Kemampuan multitasking dalam mengelola beberapa permintaan sekaligus tanpa mengurangi kualitas layanan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.