Administrator Penjualan dan Layanan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola dan memperbarui etalase produk di TikTok Shop secara rutin untuk memastikan tampilan yang menarik dan informasi yang akurat.
• Menangani lonjakan traffic pada saat live streaming atau promosi khusus, menjaga performa sistem dan respons cepat terhadap permintaan pelanggan.
• Mengimplementasikan teknik komunikasi persuasif dalam interaksi dengan pelanggan, bukan sekadar menjawab pertanyaan, melainkan memengaruhi keputusan pembelian.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan penjualan dari berbagai sumber traffic, termasuk iklan berbayar, siaran langsung, dan traffic organik.
• Menyusun dan mengeksekusi campaign serta mendukung kegiatan marketing untuk memperkuat brand dan meningkatkan konversi.
• Memberikan layanan pelanggan yang konsisten, memastikan setiap interaksi mencerminkan representasi merek yang profesional.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan ketersediaan stok, informasi produk, dan penanganan order yang tepat waktu.
• Memantau dan melaporkan hasil penjualan serta efektivitas kampanye secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga kepatuhan terhadap prosedur administrasi penjualan dan dokumentasi yang diperlukan.
• Bekerja pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja 08:00 – 17:00.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan, namun pengalaman lebih diutamakan.
• Memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang kuat.
• Insting penjualan yang baik serta kemampuan mengoptimalkan penjualan dari berbagai kanal traffic.
• Kemampuan mengelola situasi traffic tinggi, baik pada live streaming maupun promosi khusus.
• Pengalaman dalam mengelola dan memperbarui etalase produk di TikTok Shop.
• Keahlian dalam menangani campaign dan memberikan dukungan marketing.
• Fokus pada pengalaman pelanggan (customer experience) dan representasi merek (brand representation) yang profesional.
• Keterampilan administrasi dasar yang diperlukan untuk mendukung proses penjualan.

Kemampuan Soft Skill yang Diharapkan

• Komunikasi yang persuasif, mampu memengaruhi keputusan pembelian tanpa terkesan memaksa.
• Kemampuan beradaptasi cepat dalam situasi traffic tinggi, menjaga kualitas layanan tetap optimal.
• Insting penjualan yang tajam, dapat mengenali peluang penjualan dari data traffic.
• Ketelitian dalam mengelola informasi produk dan administrasi penjualan.
• Kerjasama tim yang baik, terutama dalam koordinasi dengan tim marketing dan operasional.
• Orientasi pada kepuasan pelanggan, memastikan setiap interaksi mencerminkan nilai merek.