Posisi Affiliate Customer Service Specialist bertanggung jawab untuk menjembatani layanan pelanggan premium dengan jaringan mitra afiliasi, memastikan setiap interaksi berlangsung efisien, solutif, dan konsisten dengan standar Deepublish. Peran ini menggabungkan kemampuan layanan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi serta keahlian dalam mengelola program afiliasi, sehingga membantu meningkatkan konversi penjualan dan memperluas jaringan mitra.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tepat melalui chat, email, maupun telepon, serta menyelesaikan masalah produk dan layanan penerbitan dengan solusi yang memuaskan.
- Menjalin hubungan yang responsif, sabar, dan solutif dengan mitra afiliasi, meliputi proses rekrutmen, pelatihan dasar produk, hingga aktivasi anggota baru.
- Memantau, menganalisis, dan melaporkan kinerja penjualan afiliasi secara periodik, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan tingkat konversi.
- Mengembangkan materi pendukung serta skrip komunikasi yang efektif, memastikan pesan Deepublish tersampaikan secara konsisten dalam semua interaksi CS dan promosi afiliasi.
- Bekerja secara onsite (WFO) di Yogyakarta, berkoordinasi dengan tim lain untuk menjaga alur kerja yang terintegrasi.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam mengelola Affiliate Marketing atau berperan sebagai Affiliator, lebih disukai yang berasal dari industri penerbitan atau e‑commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, dengan fokus kuat pada penyelesaian masalah dan kepuasan pelanggan (Customer‑Centric Mindset).
- Terampil dalam penggunaan sistem CRM, platform manajemen afiliasi/mitra, serta mampu mengolah data dasar menggunakan MS Excel atau Google Sheets.
- Integritas tinggi dalam pengelolaan data pelanggan dan mitra, serta mampu bekerja secara kompak dalam tim yang rukun.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Persyaratan Tambahan
- Usia: tidak ada batasan maksimal.
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
- Kemampuan interpersonal yang baik, termasuk kesabaran, ketelitian, dan kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah-ubah.
- Kemampuan analitis untuk mengevaluasi performa afiliasi dan menyusun laporan yang jelas serta actionable.
Soft Skills yang Diperlukan
- Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mitra secara mendalam.
- Kemampuan menulis yang terstruktur dan persuasif, penting dalam pembuatan skrip komunikasi dan materi promosi.
- Ketelitian dalam pengelolaan data, memastikan akurasi informasi yang disampaikan kepada pelanggan maupun mitra.
- Kerja tim yang solid, mampu berkolaborasi dengan departemen lain untuk mencapai target penjualan afiliasi.
- Proaktif dalam mengidentifikasi masalah serta menyarankan perbaikan proses yang dapat meningkatkan efisiensi layanan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Keterampilan Komunikasi |
| Benefit | Bonus kinerja BPJS Cuti melahirkan Cuti sakit Cuti tahunan Gaji Pokok Makan/snack gratis |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
