Posisi Agent Layanan Pelanggan Contact Center (CS) bertanggung jawab menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan, menangani segala bentuk pertanyaan, keluhan, serta memberikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan yang tersedia. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang jelas, kecepatan dalam menanggapi masalah, serta kesediaan bekerja dalam jadwal shifting untuk memastikan pelayanan yang konsisten sepanjang hari.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan serta menanggapi keluhan pelanggan secara cepat dan tepat.
- Menyampaikan informasi detail tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan kepada setiap pelanggan.
- Berperan sebagai perantara antara pelanggan dan perusahaan, memastikan kebutuhan dan masalah pelanggan tersampaikan dengan baik.
- Membantu menyelesaikan berbagai permasalahan seperti error, pembatalan, atau isu teknis lainnya yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat secara lengkap setiap interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan yang diterima untuk keperluan dokumentasi dan analisis.
- Berkoordinasi dengan tim internal atau klien bila diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Memberikan umpan balik mengenai efisiensi dan kualitas pelayanan yang telah diberikan, guna perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pria atau wanita dengan batas usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Agent Contact Center inbound atau omnichannel (bukan pinjaman online, bukan desk collection).
- Mampu berbicara dengan jelas dan berkomunikasi efektif dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki kemampuan berinteraksi yang baik dengan pelanggan serta tim internal.
- Kesediaan untuk bekerja dengan sistem shifting, termasuk hari kerja Senin sampai Minggu, dengan jam kerja 08:00 – 20:00.
Persyaratan Umum
- Gender: semua jenis kelamin diterima.
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan kesabaran dalam menghadapi situasi yang menantang.
- Keahlian dalam mengelola stres dan menjaga profesionalisme selama berinteraksi dengan pelanggan.
- Kemampuan menulis laporan singkat dan akurat mengenai interaksi pelanggan.
- Kesiapan untuk belajar produk serta prosedur perusahaan secara terus‑menerus.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia |
| Benefit | Bonus kinerja BPJS Cuti tahunan Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
