Posisi Customer Service (CS) di Bimbel Topscore menuntut kemampuan berinteraksi secara profesional dengan orang tua, siswa, serta tim internal. Tugas utama meliputi penanganan pendaftaran, menjawab pertanyaan, serta mendukung promosi program bimbingan belajar melalui media sosial, sehingga peran ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional harian.
Kualifikasi
- Pria atau wanita dengan usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun.
- Komunikatif, ramah, serta sabar dalam melayani pelanggan.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Disiplin, jujur, dan bertanggung jawab.
- Berorientasi pada pelayanan dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Bersedia belajar mempromosikan program di media sosial seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan memproses pendaftaran serta menjawab pertanyaan yang datang dari orang tua maupun siswa.
- Menyampaikan informasi program bimbingan belajar secara jelas, sopan, dan mudah dipahami.
- Melakukan administrasi data siswa, termasuk pembaruan database secara rutin.
- Menjalin komunikasi internal antara siswa, orang tua, dan tim pengajar untuk memastikan kelancaran proses belajar.
- Mendukung kegiatan promosi dan publikasi program bimbel melalui platform media sosial yang telah ditentukan.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 10.00 – 18.00.
Persyaratan Tambahan
- Kemampuan administrasi yang baik.
- Etika komunikasi yang profesional.
- Kesediaan bekerja dengan semua jenis kelamin.
Setiap hari kerja, seorang Customer Service akan memulai shift dengan mengecek email dan pesan masuk, memastikan semua pendaftaran baru tercatat dengan tepat. Selama jam operasional, ia harus siap menjawab telepon atau chat dari orang tua yang ingin mengetahui detail program, biaya, atau jadwal kelas. Kemampuan mendengarkan secara aktif dan memberikan respon yang tepat waktu menjadi kunci utama untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Selain interaksi langsung, pekerjaan ini melibatkan tugas administratif seperti menginput data siswa ke dalam sistem, memperbarui informasi kontak, serta menyiapkan laporan singkat untuk tim manajemen. Penggunaan Microsoft Excel dan Word menjadi penting untuk menyusun dokumen, sementara PowerPoint dapat dipakai untuk menyiapkan materi presentasi singkat saat diperlukan.
Di sisi pemasaran, CS diharapkan membantu tim promosi dengan membuat konten sederhana atau mengatur posting di Instagram, TikTok, dan WhatsApp. Meskipun tidak diwajibkan menjadi ahli desain, kemampuan belajar cepat dalam mengelola platform media sosial akan meningkatkan efektivitas penyebaran informasi program.
Soft skill yang sangat dibutuhkan meliputi kesabaran, empati, dan kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah-ubah. Karena pekerjaan ini berhubungan langsung dengan pelanggan, sikap ramah dan profesional akan memperkuat citra Bimbel Topscore. Disiplin dan rasa tanggung jawab memastikan bahwa semua proses administrasi selesai tepat waktu, sedangkan kerja tim yang solid memungkinkan koordinasi yang lancar antara departemen CS, pengajar, dan manajemen.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Administrasi Etika Komunikasi |
| Benefit | Bonus kinerja Cuti tahunan THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.