Customer Service Online Specialist

Tanggung Jawab Utama

• Menerima dan memproses permintaan transaksi pembelian, pembatalan, atau pengalihan produk melalui platform chat (Telegram, WhatsApp, dan aplikasi sejenis) secara real‑time.
• Berkomunikasi dengan anggota (member) dan pemasok (supplier) mengenai detail produk, harga, serta konfirmasi transaksi.
• Menjaga koordinasi yang terus‑menerus dengan tim internal untuk memastikan alur kerja yang sinergis dan mengatasi permasalahan yang muncul.
• Menggunakan berbagai aplikasi elektronik, termasuk Microsoft Office dan sistem administrasi server, dengan cekatan untuk mendukung proses transaksi.
• Bekerja dalam sistem shift yang dibagi selama 24 jam, termasuk hari kerja Senin‑Sabtu.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Usia maksimal 24‑25 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, dengan tambahan persyaratan D3/S1 atau sedang menempuh semester akhir pada jenjang tersebut.
• Laki‑laki atau perempuan, tanpa pembatasan gender khusus.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
• Aktif dalam organisasi atau kegiatan kampus yang menunjukkan kemampuan kerjasama dan inisiatif.
• Mampu berkomunikasi secara lancar melalui chat menggunakan Telegram, WhatsApp, dan aplikasi sejenis.
• Bersedia bekerja dalam shift dan memiliki fleksibilitas waktu.
• Domisili atau bersedia bekerja di Tangerang Selatan dan sekitarnya lebih diutamakan.
• Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office dan administrasi server menjadi nilai tambah.

Profil Perusahaan

PT Markaz Jalan Bersama, yang berdiri sejak tahun 2009 dan berlokasi di BSD, Tangerang Selatan, bergerak di bidang pendistribusian pulsa listrik secara Host‑to‑Host untuk semua operator, paket kuota data internet, token listrik prabayar, voucher game online, serta pembayaran tagihan PPOB pascabayar. Seluruh proses distribusi dilakukan secara online dengan memanfaatkan berbagai aplikasi khusus, menekankan kecepatan dan akurasi transaksi ke seluruh Indonesia.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan ramah melalui media teks.
• Ketekunan dalam menangani banyak percakapan secara simultan tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, terutama dalam situasi yang menuntut respons cepat.
• Keterampilan problem‑solving untuk menyelesaikan kendala transaksi secara proaktif.
• Ketelitian dalam mencatat dan melaporkan detail transaksi serta mengikuti prosedur perusahaan.