Posisi Customer Service Representative (CSR) di GraPARI Telkomsel Gorontalo menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta menanggapi keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Sebagai ujung tombak interaksi antara pelanggan dan perusahaan, peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, pencatatan kebutuhan, dan dukungan operasional layanan, sambil memastikan pengalaman pelanggan tetap positif dan terkelola dengan baik.
Deskripsi Pekerjaan (Tanggung Jawab Utama)
- Menyampaikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada semua pelanggan, sekaligus menangani permintaan khusus yang diajukan.
- Menerima dan memproses keluhan pelanggan, memastikan setiap masalah tercatat secara akurat dalam sistem yang telah ditentukan.
- Mengidentifikasi situasi yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian melakukan eskalasi ke fungsi terkait untuk penanganan lebih lanjut.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) yang mencakup monitoring proses, pelaporan, dan koordinasi dengan tim internal.
- Mencatat tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan saat mereka mengunjungi GraPARI, menggunakan aplikasi resmi Telkomsel untuk keperluan dokumentasi.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas, terbuka untuk semua rentang usia.
- Jenis kelamin terbuka untuk semua gender.
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan berinteraksi yang baik serta mampu melakukan komunikasi publik secara efektif.
- Mandiri dalam bekerja, namun tetap dapat berkolaborasi dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu mengelola multitasking.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin – Jumat.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Setiap hari kerja, seorang CSR akan memulai shift dengan memeriksa sistem tiket dan menyiapkan catatan terkait keluhan yang masuk. Selama jam operasional, mereka akan menjawab panggilan atau kunjungan pelanggan, memberikan penjelasan produk, serta mencatat setiap masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung. Jika diperlukan, CSR akan membuat eskalasi ke tim terkait menggunakan prosedur yang telah ditetapkan, memastikan bahwa masalah pelanggan terus dipantau hingga terselesaikan. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab untuk mengisi data tujuan atau permasalahan pelanggan ke dalam aplikasi resmi, yang menjadi sumber informasi bagi tim layanan lainnya.
Dalam melaksanakan tugasnya, kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah penting, mengingat beberapa pelanggan atau dokumen internal dapat menggunakan bahasa tersebut. Keahlian dalam berkomunikasi secara jelas dan profesional membantu mempercepat proses penyelesaian masalah serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Pola pikir analitis memungkinkan CSR untuk menilai akar permasalahan secara cepat, sementara perhatian terhadap detail memastikan tidak ada informasi yang terlewat dalam pencatatan. Kemampuan multitasking memungkinkan penanganan simultan terhadap beberapa tiket atau permintaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Secara keseluruhan, peran Customer Service Representative di GraPARI Telkomsel Gorontalo menuntut kombinasi antara keahlian komunikasi, kemampuan analitis, serta kedisiplinan dalam mengikuti prosedur operasional. Kandidat yang berhasil akan menjadi bagian integral dalam menjaga reputasi layanan Telkomsel dan memberikan pengalaman positif bagi setiap pelanggan yang berinteraksi dengan GraPARI.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.