Posisi Customer Service Representative di GraPARI Tanjung Pinang menuntut kemampuan untuk menjadi titik kontak utama bagi pelanggan Telkomsel. Anda akan berperan dalam menyampaikan informasi layanan, menanggapi permintaan serta keluhan, dan memastikan setiap interaksi menghasilkan solusi yang tepat dan memuaskan.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi lengkap mengenai layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang menghubungi GraPARI.
- Menangani permintaan layanan dan menyelesaikan keluhan yang diajukan oleh pelanggan secara profesional.
- Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian membuat eskalasi ke fungsi terkait untuk penanganan lanjutan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
- Mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI dalam aplikasi khusus yang disediakan oleh Telkomsel, memastikan data tercatat akurat untuk tindak lanjut.
Persyaratan Pendidikan dan Pengalaman
- Pendidikan minimal D3 atau D4 dari semua jurusan.
- Tidak ada batasan usia bagi pelamar.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Kualifikasi dan Soft Skills
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri serta berkolaborasi dalam tim.
- Aktif berbahasa Inggris, baik dalam penyampaian maupun pemahaman.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani banyak tugas sekaligus (multi‑tasking).
- Berorientasi pada pencapaian target dan hasil kerja.
Keterampilan Khusus
- Berbicara jelas dengan kemampuan pengucapan bahasa Inggris yang baik.
- Keterampilan komunikasi pemasaran yang dapat membantu menyampaikan nilai layanan kepada pelanggan.
- Keterampilan komunikasi persuasif untuk mengarahkan percakapan menuju solusi.
- Etika pelayanan yang tinggi, memastikan setiap pelanggan diperlakukan dengan hormat dan profesional.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Dalam peran ini, Anda akan menghabiskan hari kerja dengan menjawab panggilan atau kunjungan pelanggan, mencatat setiap isu yang muncul, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu. Kemampuan multitasking, analisis masalah, dan kejelasan dalam berbahasa Inggris menjadi kunci untuk menjaga kepuasan pelanggan sekaligus mencapai target layanan yang telah ditetapkan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Pemasaran Keterampilan Komunikasi Persuasif Pengucapan Bahasa Inggris |
| Benefit | Bonus kinerja BPJS Gaji Pokok THR Upah lembur |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
