Posisi Customer Service Representative di GraPARI Cianjur menuntut kemampuan untuk menjadi ujung tombak layanan pelanggan Telkomsel, memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan secara efektif. Peran ini tidak hanya berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, tetapi juga melibatkan proses pencatatan, eskalasi, dan dukungan operasional layanan, sehingga setiap kontak dengan pelanggan dapat menghasilkan solusi yang tepat dan memuaskan.
Berikut adalah rincian tugas utama, persyaratan, serta kompetensi yang diperlukan untuk mengisi posisi ini.
Tanggung Jawab:
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional.
- Melakukan eskalasi terhadap permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang telah ditentukan, dan mengirimkannya ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses pelayanan.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI melalui aplikasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Persyaratan Pendidikan dan Kualifikasi:
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Wajib berdomisili sesuai dengan penempatan kerja di Cianjur.
- Memiliki orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan (Customer Oriented).
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
- Berpengalaman dalam bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, serta kemampuan multitasking yang baik.
- Aktif menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari-hari.
- Berorientasi pada pencapaian target (Target Oriented).
Keterampilan yang Diharapkan:
- Berbicara jelas dan lugas saat menyampaikan informasi kepada pelanggan.
- Komunikasi dalam Bahasa Inggris untuk keperluan internal maupun eksternal.
- Interaksi efektif dengan pelanggan, manajemen, dan tim kerja.
- Kemampuan mencapai dan melaporkan target penjualan serta melakukan analisis penjualan.
- Kemampuan berinteraksi secara profesional dalam situasi yang menuntut penyelesaian cepat.
Jam Kerja dan Hari Kerja:
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Secara keseluruhan, peran Customer Service Representative di GraPARI Cianjur menuntut kombinasi antara kemampuan teknis dalam penanganan tiket, keahlian interpersonal untuk berkomunikasi dengan berbagai pihak, serta sikap proaktif dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan. Kandidat yang dapat menyeimbangkan kecepatan respon, ketelitian dalam pencatatan, serta kemampuan analitis untuk mendukung keputusan operasional akan berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Telkomsel dan pencapaian target layanan yang telah ditetapkan.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
