Posisi Customer Service Representative di GraPARI Jember menuntut kandidat yang dapat memberikan layanan informasi, menangani permintaan, serta mengelola keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan, pencatatan masalah, dan dukungan operasional layanan, sehingga menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi lengkap, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan terkait layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan, kemudian meneruskannya kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi resmi yang ditetapkan oleh Telkomsel.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diterima.
- Usia maksimal 26 tahun pada saat rekrutmen.
- Jenis kelamin tidak dibatasi, namun terdapat standar tinggi badan: wanita minimal 160 cm, pria minimal 170 cm dengan berat badan proporsional.
- Penampilan menarik dan berpenampilan rapi.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, termasuk berbicara jelas, berinteraksi, dan komunikasi publik.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking.
Jam dan Hari Kerja
- Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, seorang Customer Service Representative di GraPARI diharapkan mampu menanggapi panggilan atau kunjungan pelanggan dengan sikap ramah dan responsif. Setiap interaksi harus diikuti dengan pencatatan yang teliti pada sistem aplikasi, sehingga tim operasional dapat menelusuri riwayat permasalahan dan melakukan perbaikan berkelanjutan. Jika masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama, kandidat harus menyiapkan eskalasi yang tepat dan mengirimkan tiket ke pihak terkait, memastikan tidak ada informasi yang terlewat.
Kemampuan berkomunikasi secara jelas menjadi kunci utama, karena informasi yang akurat dan penyampaian yang lugas akan meminimalkan kebingungan pelanggan. Analisis detail diperlukan untuk memahami akar permasalahan, sementara sikap detail‑oriented membantu dalam pencatatan data yang konsisten. Selain itu, kemampuan multitasking memungkinkan kandidat mengelola beberapa permintaan sekaligus tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Kerja sama tim juga menjadi elemen penting; meski sebagian tugas dapat dikerjakan secara mandiri, koordinasi dengan rekan kerja dan fungsi lain dalam layanan operasional memastikan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan efektif. Penampilan profesional serta sikap yang menarik akan meningkatkan citra GraPARI di mata pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang antara Telkomsel dan konsumennya.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Tidak ada ketentuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.