Posisi Customer Service Representative di GraPARI Purwodadi menuntut Anda untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan kepada pelanggan Telkomsel. Sebagai perwakilan layanan, Anda akan menangani informasi, permintaan, serta keluhan yang datang melalui berbagai kanal, serta memastikan setiap interaksi tercatat dengan rapi sesuai prosedur yang telah ditetapkan.
- Menyampaikan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada seluruh pelanggan yang menghubungi GraPARI.
- Menerima dan menindaklanjuti permintaan serta keluhan pelanggan dengan sikap profesional dan responsif.
- Mengidentifikasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain, kemudian membuat eskalasi kepada fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) guna memastikan kelancaran proses internal.
- Mencatat tujuan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan dalam aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel, sehingga data dapat dianalisis lebih lanjut.
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi secara maksimal.
- Terbuka untuk semua gender.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis serta perhatian terhadap detail.
- Memiliki kemampuan multitasking serta orientasi pada pencapaian target.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; posisi terbuka untuk fresh graduate maupun kandidat dengan pengalaman minimal 0 tahun.
- Keterampilan komunikasi publik yang baik.
- Etika pelayanan yang tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Keaktifan dalam penggunaan bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Hari kerja dijadwalkan Senin sampai Jumat dengan jam kerja mulai pukul 08.00 hingga 17.00, memberikan rutinitas kerja yang teratur serta kesempatan untuk fokus pada kualitas layanan setiap harinya. Selama jam operasional, Anda diharapkan dapat mengelola berbagai jenis permintaan pelanggan, menyiapkan laporan singkat, dan berkoordinasi dengan tim lain bila diperlukan. Keterampilan analitis akan membantu Anda menilai pola keluhan dan menyarankan perbaikan proses, sementara kemampuan multitasking memastikan semua tiket dapat diproses tepat waktu.
Dengan menekankan komunikasi yang jelas, sikap proaktif, serta orientasi pada target, peran ini memberikan kesempatan bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di bidang layanan pelanggan dan operasional layanan telekomunikasi. Jika Anda memenuhi persyaratan di atas dan siap memberikan kontribusi positif bagi Telkomsel melalui GraPARI Purwodadi, maka posisi ini cocok untuk Anda.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
