Posisi Customer Service Specialist – Customer Experience Management bertanggung jawab untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan serta memastikan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang efektif, ketelitian dalam menangani data, serta keaktifan dalam mengelola interaksi melalui platform media sosial. Kandidat yang terpilih akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional, khususnya bagi brand clothing yang sedang berkembang.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk melalui Instagram, TikTok, serta kanal komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi produk secara jelas, termasuk detail ukuran, bahan, dan ketersediaan stok.
- Menyiapkan dan memperbarui data pelanggan menggunakan Microsoft Excel dan Word untuk keperluan administrasi.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan secara akurat, memastikan setiap percakapan terdokumentasi dengan teliti.
- Mengkoordinasikan proses pemesanan, pengiriman, dan tindak lanjut setelah pembelian untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam upaya meningkatkan citra brand melalui konten responsif dan interaksi yang bersahabat di media sosial.
- Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai volume permintaan, tren keluhan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Wanita, berusia antara 18 hingga 27 tahun, belum menikah.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Domisili di wilayah Yogyakarta dengan kendaraan pribadi sebagai sarana mobilitas.
- Tidak buta warna, memastikan kemampuan visual dalam mengidentifikasi produk.
- Memiliki sikap baik, komunikatif, ramah, dan teliti dalam setiap interaksi.
- Terbiasa menggunakan platform Instagram dan TikTok untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Mahir mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel dan Word.
- Memiliki minat kuat terhadap industri clothing brand.
- Pengalaman sebelumnya sebagai customer service menjadi nilai tambah.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00 WIB.
Kemampuan Soft Skill yang Diperlukan
- Kemampuan mendengarkan dengan seksama untuk menangkap kebutuhan dan keluhan pelanggan.
- Kepekaan emosional dalam menanggapi situasi yang memerlukan empati serta solusi cepat.
- Keterampilan organisasi untuk mengelola beberapa permintaan secara simultan tanpa mengorbankan akurasi.
- Inisiatif dalam mencari cara-cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui media sosial.
- Ketahanan mental dalam menghadapi volume interaksi tinggi, terutama pada periode promosi atau peluncuran produk.
Lingkungan Kerja
Posisi ini berada di Yogyakarta dan menuntut mobilitas pribadi, sehingga kandidat diharapkan dapat hadir tepat waktu serta memiliki fleksibilitas dalam mengatur jadwal kerja yang meliputi enam hari dalam seminggu.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Perempuan |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Keterampilan Melayani Pelanggan |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.