Customer Service Specialist – Penanganan Pelanggan

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan pelanggan melalui telepon, email, atau platform komunikasi lainnya.
• Mencatat dan mengolah data pelanggan secara akurat menggunakan Microsoft Word dan Excel.
• Memastikan standar kualitas layanan terpenuhi dengan melakukan kontrol kualitas pengalaman pelanggan secara rutin.
• Menjalin dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Mengidentifikasi masalah yang sering muncul dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Word dan Excel dengan baik.
• Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Gender: semua jenis kelamin diterima.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan manajemen hubungan pelanggan dan kontrol kualitas pengalaman pelanggan.

Jam dan Hari Kerja

Shift kerja berlangsung dari hari Selasa hingga Minggu dengan jam kerja mulai pukul 10.00 hingga 19.00.

Soft Skills yang Diharapkan

• Kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan secara mendalam.
• Kesabaran dan ketenangan dalam menghadapi situasi yang menantang.
• Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur atau kebijakan layanan.
• Ketelitian dalam pencatatan data dan pembuatan laporan.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri untuk mencapai target layanan.