Manajer Layanan Helpdesk Teknologi Informasi

Deskripsi pekerjaan meliputi pengawasan operasional harian helpdesk, koordinasi penanganan tiket, serta pengembangan prosedur standar operasional yang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Manajer diharapkan dapat menilai prioritas masalah, mengalokasikan sumber daya secara optimal, dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan.

Persyaratan utama yang harus dipenuhi calon kandidat mencakup:

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan yang relevan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Jenis kelamin laki-laki.
• Pengalaman kerja minimal lima tahun di bidang yang terkait, dengan setidaknya tiga tahun pengalaman spesifik di bidang layanan helpdesk atau manajemen TI.

Kualifikasi khusus yang ditekankan meliputi:

• Pria berusia minimal 30 tahun.
• Lulusan S1.
• Pengalaman kerja di bidang yang relevan minimal tiga tahun.
• Kemampuan teknis pada perangkat lunak dan aplikasi berikut:
• ACLS
• 3D Max
• AVR
• Accurate – Software Aplikasi Akuntansi dan Bisnis

Jam kerja yang ditetapkan adalah mulai pukul 08:00 hingga 17:30, dengan hari kerja Senin sampai Sabtu, memberikan fleksibilitas sekaligus menuntut kedisiplinan dalam mengelola jadwal tim dan menyelesaikan tugas tepat waktu.

Soft skill yang diperlukan, meskipun tidak secara eksplisit disebutkan, dapat disimpulkan dari persyaratan dan konteks posisi, antara lain kemampuan kepemimpinan, komunikasi efektif, pengambilan keputusan yang cepat, serta kemampuan mengelola tekanan dalam situasi layanan kritis.