Manajer Service Pelanggan bertanggung jawab mengelola interaksi antara tamu dan tim layanan, memastikan setiap pengalaman pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Posisi ini menuntut pemahaman mendalam tentang industri perhotelan serta minat yang kuat pada bidang makanan dan minuman, sehingga dapat memimpin tim dengan contoh yang baik dan menjaga standar pelayanan yang tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
- Berjenis kelamin perempuan atau laki‑laki, tidak ada pembatasan gender.
- Memiliki pengalaman kerja minimal enam bulan di bidang yang relevan.
- Mengerti seluk‑beluk hospitality, termasuk prinsip‑prinsip layanan tamu.
- Memiliki minat khusus terhadap sektor Food & Beverage (F&B).
- Menjaga sikap profesional dengan menghindari perilaku dramatis.
- Menunjukkan kedisiplinan tinggi dalam pelaksanaan tugas sehari‑hari.
- Berkeinginan kuat untuk terus belajar dan mengembangkan kemampuan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal tidak ditentukan (tercantum sebagai “0 Tahun”, yang berarti tidak ada batasan usia).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal enam bulan.
- Keterampilan khusus dalam pelayanan makanan dan minuman.
- Sikap tidak dramatis, disiplin, dan semangat belajar yang tinggi.
Jam Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Waktu kerja: mulai pukul 08.00 hingga 17.00.
Dalam menjalankan perannya, Manajer Service Pelanggan diharapkan dapat mengkoordinasikan tim layanan, memantau standar kebersihan dan kualitas makanan serta minuman, serta menanggapi masukan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Kemampuan berkomunikasi yang jelas, kepemimpinan yang tegas, serta kemampuan mengatur prioritas menjadi kunci utama untuk memastikan operasional berjalan sesuai harapan.
Selain itu, sikap yang tidak mudah terpengaruh oleh situasi dramatis dan kedisiplinan dalam mematuhi prosedur kerja akan membantu menciptakan lingkungan kerja yang stabil dan produktif. Kandidat yang memiliki keinginan untuk terus belajar akan mampu menyesuaikan diri dengan perubahan tren hospitality dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Keseluruhan, posisi ini menawarkan kesempatan bagi individu yang bersemangat di bidang hospitality, khususnya F&B, untuk mengembangkan karier kepemimpinan mereka dalam lingkungan kerja yang terstruktur, dengan jadwal kerja yang tetap dan persyaratan kualifikasi yang jelas.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Keterampilan Pelayanan Makanan dan Minuman |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.