Monitoring Regional Service Excellence – Manado

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, semua jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai frontliner atau pada bidang yang berhubungan dengan Service & Customer Experience.
• Kemampuan mengoperasikan aplikasi Microsoft Office, khususnya Word dan Excel.
• Kesediaan ditempatkan di seluruh cabang BFI Finance, dengan prioritas bagi yang berdomisili di Sulawesi Utara.
• Kemampuan melakukan perjalanan dinas sesuai kebutuhan.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.

Tanggung Jawab Utama

• Meningkatkan kualitas layanan pada semua lini karyawan serta personil cabang yang berhadapan langsung dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal, guna mencapai target service yang telah ditetapkan.
• Merancang dan mengusulkan inisiatif untuk mengembangkan kapabilitas serta standar layanan bagi seluruh karyawan, memastikan pelayanan prima kepada pelanggan.
• Melakukan aktivitas benchmark ke institusi lain untuk mengumpulkan informasi tentang kualitas layanan kompetitor, sehingga dapat dijadikan acuan perbaikan.
• Berperan sebagai fasilitator atau presenter materi dari Service Excellence Unit, menyampaikan materi terkait kualitas pelayanan kepada tim dan cabang.
• Berpartisipasi dalam program-program yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan di setiap cabang BFI Finance.
• Menyusun laporan hasil kontrol proses pelayanan di cabang yang berada di bawah supervisi, serta memberikan rekomendasi perbaikan atas kekurangan atau kelemahan yang ditemukan.
• Melakukan rekrutmen merchant baru, menjaga hubungan (maintain), dan memantau kinerja merchant yang bekerja sama dengan BFI di wilayah masing‑masing.

Keahlian yang Diperlukan

• Mengembangkan materi pelatihan layanan pelanggan yang relevan dan efektif.
• Kemampuan presentasi yang baik untuk menyampaikan materi Service Excellence kepada tim.
• Keterampilan penggunaan Microsoft Office, khususnya Word dan Excel, untuk pembuatan laporan dan analisis data.
• Komunikasi yang jelas dan kemampuan interpersonal untuk berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan.
• Inisiatif tinggi serta kemampuan analitis untuk mengidentifikasi area perbaikan dalam layanan.
• Fleksibilitas dan kesiapan melakukan perjalanan dinas serta penempatan di berbagai cabang.

Jam Kerja dan Hari Kerja

Jam kerja ditetapkan mulai pukul 08:00 hingga 17:00. Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut sesuai kebijakan perusahaan.