Officer Guest Relations and Service Excellence

Deskripsi Pekerjaan

Dalam menjalankan tugasnya, Officer Guest Relations and Service Excellence diharapkan melakukan berbagai aktivitas yang berfokus pada kepuasan tamu, mulai dari penyambutan hingga penanganan keluhan. Tugas utama meliputi:

• Menyambut tamu dengan senyum dan sikap profesional sejak mereka memasuki area publik.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan hotel, fasilitas, serta kegiatan yang tersedia.
• Menjalin komunikasi yang efektif dengan tamu untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
• Koordinasi dengan departemen lain (front office, housekeeping, food & beverage) guna memastikan layanan yang terintegrasi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah atau keluhan tamu secara cepat dan tepat.
• Menjaga catatan interaksi dengan tamu serta melaporkan temuan penting kepada manajemen.
• Bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan kedisiplinan tinggi dan ketelitian dalam setiap detail layanan.
• Berpartisipasi dalam shift kerja yang fleksibel sesuai kebutuhan operasional hotel, termasuk kerja pada akhir pekan dan hari libur.

Persyaratan Umum

• Pria atau wanita dengan usia maksimal antara 40–45 tahun, sesuai dengan posisi yang ditawarkan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, atau S1 yang relevan dengan bidang perhotelan.
• Pengalaman kerja minimal 1 hingga 5 tahun di industri hotel, resort, atau bidang perhotelan sejenis.
• Memiliki sikap ramah, komunikatif, serta mampu memberikan pelayanan prima kepada tamu.
• Kemampuan teliti, disiplin, dan dapat bekerja baik secara individu maupun dalam tim.
• Kesehatan jasmani dan rohani yang baik.
• Kesediaan untuk bekerja dalam shift dan menyesuaikan jadwal kerja sesuai kebutuhan hotel.
• Kemampuan koordinasi dan pemecahan masalah yang kuat, terutama bagi kandidat yang menargetkan peran manajerial atau supervisi.

Kualifikasi Tambahan

Selain persyaratan dasar, kandidat ideal harus memiliki kemampuan pelayanan perhotelan yang terasah, mampu mengelola situasi yang menuntut kecepatan respons, serta menunjukkan integritas dalam melaksanakan tugas. Pengalaman dalam menangani tamu dari berbagai latar belakang budaya akan menjadi nilai tambah.

Jam dan Hari Kerja

Posisi ini mengoperasikan jadwal kerja penuh 24 jam, dengan pola kerja Senin hingga Senin, memastikan layanan tersedia setiap saat sesuai dengan kebutuhan operasional hotel.

Soft Skills yang Diperlukan

• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan persuasif.
• Empati tinggi dalam memahami kebutuhan tamu.
• Kecerdasan emosional untuk mengelola tekanan dan situasi konflik.
• Kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja dan lingkungan kerja yang dinamis.
• Kerja sama tim yang solid serta inisiatif pribadi dalam meningkatkan kualitas layanan.