Posisi Officer Hubungan Pelanggan bertanggung jawab untuk menjadi penghubung utama antara perusahaan dan konsumen, memastikan setiap interaksi berlangsung dengan cepat, jelas, dan memuaskan. Peran ini menuntut kemampuan menangani pertanyaan, keluhan, serta proses klaim atau retur, sekaligus membangun hubungan jangka panjang yang positif melalui berbagai saluran komunikasi.
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara cepat serta efisien untuk menjaga tingkat kepuasan yang tinggi.
- Menyampaikan informasi mengenai produk dan layanan secara jelas, akurat, dan mudah dipahami oleh pelanggan.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui telepon, email, atau media lain yang tersedia.
- Melakukan follow‑up setelah pembelian atau layanan guna memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan mendapatkan solusi yang tepat.
- Menulis dan melaporkan feedback pelanggan kepada tim terkait untuk mendukung perbaikan produk dan layanan.
- Menangani proses klaim dan retur sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk verifikasi dokumen dan koordinasi internal.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan program pengembangan untuk meningkatkan kompetensi dalam menangani pelanggan.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 atau S1 di bidang yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan; pengalaman sebelumnya akan menjadi nilai tambah.
- Jenis kelamin yang diprioritaskan: perempuan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, mampu menyampaikan informasi dengan jelas.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan serta mampu bekerja dengan target yang ditetapkan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat, memungkinkan interaksi yang ramah dan profesional.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menyesuaikan diri dengan dinamika kerja.
- Penampilan profesional dan sikap ramah dalam setiap kontak dengan pelanggan.
- Kemampuan etika komunikasi, pembuatan prosedur layanan pelanggan, hubungan pelanggan, administrasi database, evaluasi layanan pelanggan, serta keterampilan berbicara.
Informasi Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin – Sabtu.
- Jam kerja: 08:30 – 17:30.
Setiap hari kerja, Officer Hubungan Pelanggan akan memulai shift dengan meninjau tiket atau panggilan masuk, memprioritaskan masalah yang paling mendesak, dan memastikan semua respons tercatat dalam sistem administrasi database. Selama interaksi, etika komunikasi menjadi kunci untuk menjaga citra perusahaan, sementara kemampuan membuat prosedur layanan membantu menstandardisasi penanganan keluhan. Setelah menyelesaikan setiap kasus, data feedback dikompilasi dan dilaporkan kepada tim terkait untuk mendukung evaluasi layanan berkelanjutan. Dengan rutinitas yang terstruktur namun dinamis, posisi ini menuntut keahlian dalam mengelola tekanan, mengatur waktu, serta menjaga kualitas layanan yang konsisten.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Administrasi Database Etika Komunikasi Evaluasi Layanan Pelanggan Hubungan Pelanggan Keterampilan Berbicara Membuat Prosedur Layanan Pelanggan |
| Benefit | BPJS Cuti tahunan Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
