Posisi Officer Hubungan Tamu (GRO) bertanggung jawab memastikan setiap tamu mendapatkan sambutan yang hangat, layanan yang profesional, serta solusi cepat atas kebutuhan atau keluhan mereka. Peran ini menjadi penghubung utama antara tamu dan berbagai departemen di perusahaan, sehingga menciptakan pengalaman positif yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tanggung Jawab / Jobdesk GRO:
- Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, serta memberikan kesan pertama yang baik.
- Menjadi penghubung efektif antara tamu dan departemen terkait untuk memastikan semua permintaan terpenuhi.
- Menangani keluhan, masukan, dan permintaan tamu secara cepat, tepat, dan sesuai prosedur.
- Memastikan kebutuhan khusus tamu, seperti permintaan khusus atau aksesibilitas, dipenuhi dengan teliti.
- Melakukan follow‑up terhadap setiap complaint hingga terselesaikan sepenuhnya.
- Menyampaikan informasi mengenai fasilitas, produk, dan layanan perusahaan kepada tamu.
- Membantu proses reservasi atau administrasi yang diperlukan oleh tamu.
- Menyusun laporan harian yang berisi aktivitas, keluhan, dan tindakan yang telah diambil.
- Menjaga standar pelayanan sesuai SOP perusahaan untuk memastikan konsistensi kualitas.
- Membangun hubungan baik dengan tamu guna meningkatkan tingkat loyalitas dan kepuasan.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa, dengan preferensi pada industri hotel, hospitality, atau makanan & minuman.
- Berpenampilan menarik dan rapi sesuai standar perusahaan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Terbukti memiliki kemampuan problem solving yang efektif dalam situasi yang menuntut.
- Sikap ramah, sabar, serta memiliki mindset berorientasi layanan (service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memahami dan menerapkan standar pelayanan pelanggan (customer service excellence).
- Semua jenis kelamin dapat melamar.
Jam dan Hari Kerja:
- Jam kerja: 11:00 – 20:00.
- Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut.
Secara keseluruhan, Officer Hubungan Tamu harus mampu menjaga sikap profesional, memiliki empati tinggi, serta mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan. Keterampilan komunikasi aktif dan kemampuan analisis kebutuhan menjadi kunci utama dalam menyelesaikan permasalahan tamu dengan cepat dan tepat. Dengan menjalankan tanggung jawab tersebut, posisi ini berperan penting dalam memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Analisis Kebutuhan Pemecahan Masalah Keterampilan Komunikasi Komunikasi Aktif |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
