Posisi Petugas Counter Penjualan (Frontliner) bertanggung jawab sebagai wajah utama perusahaan dalam melayani kebutuhan pelanggan di area counter. Peran ini menuntut interaksi langsung dengan konsumen, mulai dari menerima paket hingga memberikan solusi atas keluhan, sekaligus mendukung pencapaian target penjualan melalui penawaran layanan tambahan.
Uraian Tugas Utama
- Menyambut dan melayani pelanggan yang datang ke counter, memastikan proses pengiriman paket atau dokumen berjalan lancar.
- Menjawab pertanyaan terkait layanan, memberikan informasi tarif, estimasi waktu pengiriman, serta cakupan wilayah yang dilayani.
- Melakukan proses administrasi pengiriman, termasuk menginput data ke sistem, mencetak resi, dan memverifikasi keakuratan data pengirim serta penerima.
- Menimbang dan mengukur paket untuk memastikan berat dan dimensi tercatat dengan tepat.
- Menangani pembayaran baik secara tunai maupun non‑tunai, menghitung uang masuk, serta menyusun laporan transaksi harian.
- Menerima dan menanggapi komplain pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan paket, memberikan solusi awal sesuai SOP, dan mengkoordinasikan masalah ke tim CS pusat atau operasional bila diperlukan.
- Menawarkan layanan tambahan seperti asuransi atau packing kayu, menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap, serta berkontribusi pada pencapaian target penjualan counter.
- Memelihara kebersihan dan kerapian area counter, mengarsipkan dokumen serta resi secara tertib, dan memastikan semua peralatan kerja berfungsi optimal.
- Mengawasi kepatuhan terhadap SOP keamanan dan layanan, memastikan barang yang dikirim tidak melanggar ketentuan, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal 27 tahun.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau penjualan counter.
- Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi secara profesional dengan pelanggan.
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft Office dalam proses pencatatan dan pelaporan.
Waktu Kerja
- Hari kerja: Selasa – Minggu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
Setiap hari kerja, petugas counter akan memulai shift dengan menyiapkan area kerja, memeriksa kelengkapan peralatan, dan memastikan sistem input data siap digunakan. Selama jam operasional, mereka akan secara kontinu melayani antrian pelanggan, mengelola proses pengiriman, serta melakukan penimbangan dan pencetakan resi. Kemampuan multitasking sangat penting, mengingat tugas administratif, penanganan pembayaran, dan penanganan keluhan dapat terjadi secara bersamaan.
Selain keahlian teknis, sifat ramah, sabar, dan proaktif sangat dibutuhkan untuk membangun kepercayaan pelanggan. Mengingat posisi ini berhubungan langsung dengan kepuasan konsumen, petugas harus mampu mendengarkan keluhan dengan empati, memberikan solusi yang tepat, dan menjaga kerahasiaan informasi pribadi. Keterampilan organisasi juga krusial untuk mengarsipkan dokumen secara rapi serta menyelesaikan laporan harian tepat waktu.
Dengan kombinasi kompetensi layanan pelanggan, pemahaman prosedur operasional, serta kemampuan menjual layanan tambahan, petugas counter penjualan berperan penting dalam memperkuat citra perusahaan dan memastikan alur pengiriman paket berjalan efisien serta terpercaya.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Bekerja dengan Microsoft Office Keterampilan Komunikasi |
| Benefit | BPJS Cuti sakit Gaji Pokok Lainnya THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
