Posisi Petugas Front Desk Hotel dan Layanan Pelanggan menuntut kemampuan untuk menyambut tamu, mengelola proses check‑in dan check‑out, serta memberikan informasi yang dibutuhkan dengan sikap profesional. Sebagai titik kontak utama antara hotel dan para tamu, peran ini menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan dan memastikan semua permintaan layanan terpenuhi secara tepat waktu.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut tamu secara langsung, melakukan proses registrasi, dan memastikan data tamu tercatat dengan akurat.
- Menjawab telepon, email, atau pertanyaan tatap muka mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan kebijakan operasional.
- Menangani proses check‑in dan check‑out, termasuk penyerahan kunci kamar, pembayaran, serta penyelesaian administrasi terkait.
- Memberikan rekomendasi mengenai destinasi wisata lokal, transportasi, dan layanan lain yang dapat meningkatkan kepuasan tamu.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, keamanan, dan layanan makanan untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara sinergis.
- Mengelola keluhan atau permintaan khusus dengan sikap tenang, mencari solusi yang tepat, dan melaporkan hasilnya kepada atasan.
- Menjaga kebersihan area resepsionis, memastikan semua materi promosi dan informasi tersedia dan teratur.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Pariwisata atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau front desk hotel.
- Usia maksimal tidak ditentukan (informasi tidak tersedia).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki sifat jujur, rajin, disiplin, dan pekerja keras.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim, berkolaborasi dengan rekan kerja dari berbagai departemen.
- Keterampilan melayani pelanggan yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan, empati, dan menyampaikan informasi dengan jelas.
Jam dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin sampai Sabtu.
- Jam kerja: 09.00 – 18.00.
Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, petugas front desk harus menampilkan integritas tinggi, ketelitian dalam mengelola data tamu, serta kecepatan dalam menanggapi permintaan. Sikap rajin dan disiplin membantu menjaga standar operasional yang konsisten, sementara kemampuan bekerja dalam tim memastikan koordinasi yang lancar dengan unit lain. Penguasaan bahasa Inggris aktif memungkinkan interaksi yang nyaman dengan tamu internasional, memperluas jangkauan layanan hotel.
Secara keseluruhan, posisi ini menawarkan kesempatan bagi individu yang memiliki semangat layanan, kemampuan berkomunikasi yang baik, dan keinginan untuk berkembang dalam industri perhotelan. Dengan memegang peran penting sebagai wajah pertama hotel, petugas front desk berkontribusi langsung pada citra positif dan kepuasan tamu secara keseluruhan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Keterampilan Melayani Pelanggan |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
