Posisi Petugas Front Office – Layanan Pelanggan Utama menuntut seseorang yang dapat menjadi wajah pertama perusahaan dalam menyambut dan melayani tamu serta menangani segala kebutuhan pelanggan secara profesional. Peran ini berfokus pada penyediaan layanan yang ramah, efisien, dan tepat waktu, sekaligus mengelola keluhan dengan pendekatan yang konstruktif.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut tamu atau pelanggan dengan sikap ramah dan penampilan yang menarik serta ideal.
- Menjalankan proses check‑in dan check‑out serta memberikan informasi terkait layanan perusahaan.
- Menjawab pertanyaan, memberikan arahan, dan membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai.
- Menangani komplain secara efektif, memastikan setiap keluhan diselesaikan dengan kepuasan pelanggan.
- Menjaga kebersihan dan kerapian area front office, serta menyiapkan dokumen atau materi yang diperlukan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran layanan dan penyelesaian tugas tepat waktu.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan harian terkait aktivitas front office serta feedback pelanggan.
- Memastikan semua transaksi atau proses administratif tercatat dengan teliti, jujur, dan bertanggung jawab.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Jenis kelamin laki‑laki dengan usia maksimal 35 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun, lebih diutamakan.
- Penampilan menarik dan ideal serta kemampuan berkomunikasi yang baik.
- Sifat teliti, jujur, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas hasil kerja.
- Kerja keras, tekun, serta kemampuan menyelesaikan tugas secara efisien.
- Keterampilan dalam menangani komplain secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Kemampuan berkomunikasi verbal yang baik sebagai bagian dari skill utama.
Jadwal Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08.00 – 17.00.
Selain kompetensi teknis, peran ini membutuhkan soft skill yang kuat, seperti kemampuan beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah, empati dalam menanggapi kebutuhan pelanggan, serta ketelitian dalam mencatat data. Kandidat yang berhasil akan mampu menjaga standar layanan tinggi, mengelola stress secara efektif, dan berkontribusi pada citra positif perusahaan melalui interaksi yang profesional setiap harinya.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki |
| Pendidikan | SMA SMK |
| Skill | Keterampilan Komunikasi Berbicara |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.