Posisi Petugas Hubungan Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga komunikasi yang efektif antara perusahaan dan para pelanggannya, memastikan setiap interaksi dapat menghasilkan kepuasan serta pencapaian target layanan yang telah ditetapkan. Peran ini menuntut kemampuan kreatif, komunikasi yang baik, serta orientasi pada pencapaian hasil dalam lingkungan kerja yang beroperasi setiap hari.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan interaksi langsung dengan pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui sarana komunikasi lainnya, untuk menanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi.
- Mengelola layanan pelanggan dengan mengimplementasikan standar yang telah ditetapkan, sehingga dapat menjaga kualitas layanan secara konsisten.
- Berupaya mencapai target yang telah ditentukan oleh perusahaan, termasuk target kepuasan pelanggan atau target volume penanganan permintaan.
- Menggunakan pendekatan kreatif dalam menyelesaikan masalah pelanggan, sehingga dapat memberikan solusi yang inovatif dan memuaskan.
- Menjaga sikap komunikatif yang positif, memastikan pesan yang disampaikan jelas dan dapat dipahami oleh semua pihak.
Persyaratan
- Laki‑laki atau perempuan, tidak dibatasi berdasarkan jenis kelamin.
- Lulusan SMA atau sederajat, dengan opsi tambahan bagi pelamar yang memiliki pendidikan minimal D3/D4.
- Usia maksimal tidak ditentukan (0 tahun) sehingga tidak ada batasan usia khusus.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, membuka kesempatan bagi fresh graduate maupun kandidat yang belum memiliki pengalaman kerja sebelumnya.
- Kemampuan untuk mencapai target yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Memiliki sifat kreatif serta kemampuan komunikasi yang baik.
- Memahami dasar‑dasar manajemen layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4, sekaligus menerima lulusan SMA/Sederajat sebagai alternatif.
- Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang beroperasi setiap hari, Senin sampai Senin.
- Fleksibilitas dalam menjalankan jam kerja yang tertera 00:00‑00:00, menandakan kebutuhan akan kesiapsiagaan penuh selama 24 jam.
- Keahlian dalam mengelola layanan pelanggan, termasuk kemampuan mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan, dan memberikan solusi yang tepat.
- Sikap profesional dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Jam Kerja dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Senin (setiap hari dalam seminggu).
- Jam kerja: 00:00 – 00:00, menandakan pola kerja yang dapat mencakup shift malam atau penyesuaian sesuai kebutuhan operasional.
Secara keseluruhan, peran Petugas Hubungan Pelanggan menuntut individu yang siap menghadapi tantangan layanan secara terus‑menerus, mampu menjaga hubungan positif dengan pelanggan, serta berkontribusi pada pencapaian target perusahaan melalui pendekatan yang kreatif dan komunikatif.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.