Service Runner – Penanggung Jawab Layanan Operasional

Deskripsi Pekerjaan

• Menyediakan layanan operasional yang tepat waktu dan akurat sesuai kebutuhan tamu, memastikan setiap permintaan diproses dengan efisien.
• Menanggapi keluhan tamu secara cepat, mengidentifikasi solusi yang tepat, dan memberikan layanan yang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan tamu.
• Bekerja secara kolaboratif dengan tim lain, menjalin hubungan interpersonal yang baik, serta mendukung rekan kerja dalam menyelesaikan tugas harian.
• Menjaga standar kebersihan dan penampilan pribadi yang profesional, serta memastikan area kerja tetap rapi dan terorganisir.
• Beradaptasi dengan lingkungan kerja yang serba cepat, menyelesaikan tugas secara multitasking tanpa mengorbankan kualitas layanan.
• Menjalankan jadwal kerja yang meliputi shift, akhir pekan, dan hari libur nasional, sesuai kebutuhan operasional.
• Menggunakan keterampilan problem‑solving untuk mengatasi situasi tak terduga, serta memperhatikan detail dalam setiap tindakan.
• Berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, untuk memastikan pemahaman yang jelas antara tim dan tamu.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Usia maksimal belum ditentukan dalam data yang tersedia.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun, dengan rentang pengalaman 1–3 tahun pada posisi serupa.
• Latar belakang di industri perhotelan atau hospitality menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang kuat, baik lisan maupun tulisan.
• Orientasi pada tamu dengan mindset layanan yang tinggi.
• Keterampilan interpersonal yang baik serta kemampuan bekerja dalam tim.
• Kesiapan bekerja di lingkungan dengan tempo tinggi dan kemampuan multitasking.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift, akhir pekan, dan hari libur nasional.
• Penampilan profesional, disiplin, dan terawat.
• Kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif dan perhatian terhadap detail.
• Keahlian menangani keluhan tamu dan memberikan layanan yang memuaskan.