Spesialis Customer Care Media Sosial bertanggung jawab sebagai penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan, dengan fokus pada layanan pelanggan melalui media sosial serta melakukan survei terkait fasilitas kos. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, sikap ramah, dan ketelitian dalam mengelola interaksi harian serta mengumpulkan data lapangan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui platform media sosial secara cepat dan jelas.
- Melakukan survei lapangan terhadap kos untuk memastikan standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
- Mencatat hasil survei kos dan melaporkannya kepada manajemen untuk tindak lanjut atau perbaikan.
- Menyediakan informasi akurat mengenai fasilitas kos, termasuk detail lokasi, harga, dan kebijakan yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan tim internal, terutama bagian manajemen, untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan hasil survei.
- Mengelola jadwal kerja harian mulai pukul 07.00 hingga 16.00, dengan libur satu hari dalam seminggu.
- Menjaga standar layanan dengan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan, termasuk penggunaan mess yang disediakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam program bonus, yaitu bonus 25 % untuk customer service kos dan 10 % untuk customer service tenda, sesuai dengan pencapaian yang ditetapkan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan (minimal 0 tahun).
- Kemampuan berbicara jelas serta berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan bahasa lokal setempat.
- Keterampilan berinteraksi dengan pelanggan serta mampu menjalin komunikasi yang efektif dengan manajemen.
- Kesediaan bekerja pada lokasi Limas Permai blok D4, UNSOED, dengan waktu masuk pertama pada pukul 08.00.
Fasilitas dan Ketentuan Kerja
- Gaji sebesar 1,5 juta rupiah per bulan.
- Mess wajib disediakan oleh perusahaan.
- Bonus 25 % untuk customer service kos dan bonus 10 % untuk customer service tenda.
- Kontrak kerja berlaku hingga bulan September.
- Hari kerja Senin hingga Sabtu dengan jam kerja 07.00‑16.00.
- Libur satu hari dalam seminggu.
Dalam menjalankan peran ini, kandidat diharapkan mampu menyeimbangkan antara kecepatan respons di media sosial dan ketelitian dalam melakukan survei lapangan. Kemampuan mendengarkan aktif, empati terhadap kebutuhan pelanggan, serta kemampuan mengelola waktu secara efisien menjadi kunci sukses dalam posisi ini. Selain itu, fleksibilitas untuk beradaptasi dengan jadwal kerja yang terstruktur dan kesiapan mengikuti prosedur perusahaan akan mendukung pencapaian target layanan dan bonus yang telah ditetapkan.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
