Staf Greeter Penyambutan Pelanggan

Deskripsi Pekerjaan:

• Menyambut pelanggan dengan senyum dan sapaan yang ramah pada setiap kedatangan.
• Memberikan informasi dasar mengenai layanan atau area yang dikunjungi, serta membantu mengarahkan mereka ke tujuan yang tepat.
• Menangani situasi ketika pelanggan merasa tidak puas atau marah dengan menunjukkan empati dan mencari solusi yang sesuai.
• Menjaga kebersihan dan kerapian area pintu masuk, termasuk mengatur alur masuk dan keluar agar tidak terjadi kemacetan.
• Berinteraksi dengan tim lain secara koordinatif, memastikan alur layanan tetap lancar selama jam operasional.
• Mampu berdiri atau duduk dalam waktu lama sesuai kebutuhan posisi di pintu masuk.
• Mengelola beberapa tugas secara bersamaan, seperti menyapa tamu, menjawab pertanyaan, dan mencatat data pengunjung bila diperlukan.
• Bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi, serta melaporkan temuan atau masalah yang muncul kepada atasan.

Persyaratan dan Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diploma juga dipertimbangkan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi yang serupa.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Kemampuan interpersonal yang baik untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
• Keterampilan layanan pelanggan yang kuat, termasuk kemampuan mendengarkan secara aktif.
• Komunikasi verbal yang jelas dan efektif.
• Kesanggupan untuk bekerja berdiri atau duduk dalam jangka waktu lama di area pintu masuk.
• Kemampuan menunjukkan empati saat menghadapi pelanggan yang merasa tidak puas atau terganggu.
• Keterampilan multitasking yang handal, memungkinkan penanganan beberapa permintaan sekaligus.
• Kemandirian dalam melaksanakan tugas tanpa pengawasan terus‑menerus.
• Penempatan kerja berada di kota Surabaya.

Jam dan Hari Kerja:

• Hari kerja: Selasa sampai Minggu.
• Jam kerja: 10.00 – 19.00.