Posisi Supervisor Contact Center di perusahaan logistik yang berlokasi di Yogyakarta ini bertanggung jawab mengawasi seluruh aktivitas operasional pusat layanan pelanggan, memastikan tim berfungsi secara optimal, serta menangani masalah yang memerlukan penanganan tingkat lanjutan. Peran ini menuntut kepemimpinan yang kuat, kemampuan analitis, serta keahlian dalam melatih dan memotivasi anggota tim untuk mencapai standar layanan yang tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Mengawasi operasional Contact Center secara keseluruhan, memastikan semua proses berjalan sesuai prosedur.
- Memantau dan menganalisis kinerja tim, termasuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agen atau team leader.
- Menyelenggarakan pelatihan dan program pengembangan kompetensi bagi anggota tim.
- Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan kinerja dan menyampaikannya kepada manajemen secara periodik.
- Menjaga motivasi serta menciptakan budaya kerja yang positif dan kolaboratif.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pria atau wanita dengan pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang Call Center, pengalaman lebih diutamakan.
- Kemampuan berbicara yang baik serta pengucapan dan artikulasi kata yang jelas.
- Keahlian dalam menggunakan aplikasi perkantoran (Office).
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan kesabaran tinggi dan kemampuan menemukan solusi win‑win.
- Sikap sopan, santun, dan gemar membantu orang lain.
- Kemampuan bekerja dalam tim, mampu bekerja di bawah tekanan, serta bersedia bekerja secara shift dan pada hari libur.
- Memiliki jiwa kreatif, motivasi tinggi, serta keinginan kuat untuk terus berkembang.
- Kemampuan komunikasi publik yang efektif, mampu mempertahankan kerja sama tim, dan mengelola komunikasi dengan pelanggan secara profesional.
Waktu dan Lingkungan Kerja
Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut, dengan jam kerja standar mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Kandidat harus siap untuk bekerja dalam sistem shift serta bersedia melaksanakan tugas pada hari libur bila diperlukan.
Soft Skills yang Diharapkan
- Kemampuan memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target operasional.
- Ketelitian dalam memantau dan menganalisis data kinerja, sehingga dapat merumuskan rekomendasi perbaikan.
- Ketekunan dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
- Empati tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan dan anggota tim.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, untuk menyampaikan laporan kepada manajemen dan pelatihan kepada staf.
- Fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan perubahan jadwal kerja dan kebutuhan operasional.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Keterampilan Komunikasi Publik Manajemen Komunikasi Pelanggan Mempertahankan Kerjasama Tim |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
