Manajer Customer Relationship Management

Deskripsi Pekerjaan

• Menanggapi pertanyaan dan kebutuhan pelanggan dengan sikap ramah dan komunikatif.
• Menangani keluhan pelanggan secara efektif, memastikan solusi yang memuaskan bagi semua pihak.
• Menggunakan teknik closing penjualan untuk meningkatkan konversi dan nilai transaksi.
• Bekerja sama dengan anggota tim lain untuk mencapai target layanan pelanggan dan penjualan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan standar layanan tetap konsisten selama jam kerja yang ditetapkan.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Jenis kelamin: Perempuan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Terbiasa berinteraksi langsung dengan pelanggan, bersikap ramah, dan komunikatif.
• Mampu menangani komplain pelanggan dengan cara yang profesional dan solusi‑orientasi.
• Memiliki kemampuan closing penjualan yang terbukti.
• Berorientasi kerja tim dan dapat berkolaborasi dengan baik.

Waktu Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Jumat.
• Jam kerja: 08.00 – 17.00.

Dalam menjalankan tugas sehari‑hari, Manajer CRM akan memulai hari dengan memeriksa pesan masuk serta prioritas keluhan yang perlu ditangani. Selanjutnya, ia akan melakukan interaksi proaktif dengan pelanggan melalui telepon atau platform digital, memastikan setiap pertanyaan terjawab dengan jelas. Ketika menghadapi situasi yang memerlukan solusi cepat, ia akan mengaplikasikan kemampuan komunikasi untuk meredakan ketegangan dan menemukan penyelesaian yang memuaskan. Proses penutupan penjualan menjadi bagian integral, di mana ia menggunakan pendekatan persuasif yang tetap menghormati kebutuhan pelanggan. Kolaborasi dengan tim lain, seperti tim penjualan dan layanan teknis, dilakukan secara rutin melalui pertemuan singkat atau koordinasi daring untuk memastikan semua pihak memiliki informasi yang sama dan dapat mendukung upaya peningkatan kepuasan pelanggan.

Soft skill yang menjadi kunci keberhasilan meliputi empati, kemampuan mendengarkan aktif, ketelitian dalam menangani detail keluhan, serta ketangguhan dalam menghadapi tekanan. Manajer CRM diharapkan dapat menyeimbangkan antara orientasi pada hasil penjualan dan fokus pada pengalaman positif pelanggan, menjadikan hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi perusahaan.