Spesialis Layanan IT Help Desk

Deskripsi Pekerjaan

• Menyediakan layanan bantuan pertama bagi pengguna yang mengalami permasalahan terkait perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan.
• Melakukan pencatatan dan pelacakan tiket layanan sesuai prosedur yang berlaku.
• Berkoordinasi dengan tim teknis lain untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan lebih mendalam.
• Mengikuti standar operasional dalam penanganan permintaan layanan untuk memastikan kepuasan pengguna.
• Menjaga dokumentasi teknis dan panduan penggunaan yang relevan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal S1, khususnya di bidang Teknik Komputer.
• Pengalaman kerja sebagai IT Help Desk minimal satu tahun.
• Tidak memiliki gangguan penglihatan warna (tidak buta warna).
• Mampu bekerja secara tim dengan baik.
• Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Usia tidak dibatasi secara khusus.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja akan diinformasikan lebih lanjut.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.

Keterampilan Tambahan

• Kemampuan administrasi penjualan.

Dalam menjalankan tugasnya, Spesialis Layanan IT Help Desk diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang jelas untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna yang mungkin tidak memiliki latar belakang IT. Sikap proaktif dalam mengidentifikasi masalah serta ketelitian dalam mencatat setiap insiden menjadi faktor penting untuk meningkatkan efisiensi layanan. Kemampuan bekerja secara tim tidak hanya terbatas pada kolaborasi internal, tetapi juga mencakup koordinasi dengan pihak eksternal bila diperlukan, sehingga menjaga alur kerja tetap lancar dan terorganisir.

Keberhasilan pada posisi ini sangat dipengaruhi oleh kemampuan mengelola prioritas tugas, menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan operasional, serta menjaga konsistensi dalam memberikan layanan berkualitas. Meskipun tidak ada batasan usia, kandidat diharapkan memiliki motivasi kuat untuk terus mengembangkan kompetensi teknis dan menyesuaikan diri dengan standar layanan yang berlaku.

Dengan memenuhi kualifikasi yang telah ditetapkan, kandidat akan berkontribusi pada stabilitas infrastruktur TI perusahaan, memperkuat kepuasan pengguna, serta mendukung pencapaian tujuan bisnis secara keseluruhan.