Deskripsi pekerjaan mencakup beberapa aspek utama yang menjadi inti dari peran Front Desk ini:

• Berorientasi pada pelayanan: Menempatkan kebutuhan tamu sebagai prioritas utama, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan pengalaman positif.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik: Menyampaikan informasi secara jelas, mendengarkan dengan seksama, serta menanggapi pertanyaan atau keluhan tamu dengan cara yang sopan dan efektif.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (GSA): Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara lancar untuk melayani tamu internasional, termasuk menjelaskan fasilitas, prosedur, dan menjawab permintaan khusus.
• Diutamakan memiliki pemahaman mendalam terkait beverage (FBOM): Memiliki pengetahuan tentang berbagai jenis minuman, menu beverage, serta mampu memberikan rekomendasi yang tepat kepada tamu yang meminta informasi mengenai minuman.

Persyaratan yang harus dipenuhi calon pelamar meliputi:

• Pendidikan minimal D3/D4, yang menunjukkan kemampuan akademis dasar untuk memahami prosedur operasional perhotelan.
• Usia maksimal 0 tahun – meski tidak ada batasan usia yang spesifik, persyaratan ini menekankan fleksibilitas terhadap kandidat dari berbagai rentang usia.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar, menegaskan kebijakan inklusif dalam proses seleksi.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga peluang terbuka bagi fresh graduate atau individu yang baru memulai karir di industri perhotelan.
• Kemampuan berbahasa Inggris (GSA) menjadi keharusan untuk menjawab kebutuhan tamu asing dengan percaya diri.
• Pengetahuan mendalam tentang beverage (FBOM) dianggap nilai tambah, khususnya bagi yang memiliki latar belakang atau minat khusus pada bidang minuman.
• Keterampilan pelayanan perhotelan: Mengedepankan sikap ramah, sikap proaktif, serta kemampuan mengelola situasi yang beragam di meja depan.

Hari kerja ditetapkan dari Senin hingga Minggu, dengan jam kerja 00:00 – 00:00, menandakan kebutuhan akan kehadiran selama 24 jam penuh setiap hari. Oleh karena itu, kandidat harus memiliki kesiapan mental dan fisik untuk bekerja dalam rotasi shift, termasuk malam hari, serta mampu menjaga kualitas layanan tanpa mengorbankan standar profesionalisme.

Kualifikasi tambahan yang dapat memperkuat profil pelamar mencakup:

• Kemampuan beradaptasi cepat terhadap perubahan situasi, misalnya lonjakan kedatangan tamu atau permintaan khusus yang mendadak.
• Kemampuan multitasking, sehingga dapat menangani beberapa tugas sekaligus seperti mengelola reservasi, menjawab telepon, dan membantu tamu secara langsung.
• Kepekaan terhadap detail, memastikan bahwa semua prosedur check‑in/check‑out, pembayaran, dan pencatatan data tamu dilakukan secara akurat.
• Sikap positif dan ramah yang dapat meningkatkan citra hotel di mata tamu, sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan bagi rekan kerja.