Customer Service Frontline Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola percakapan pelanggan melalui chat, telepon, dan melakukan follow‑up secara ramah untuk memastikan kepuasan.
• Menggunakan aplikasi Canva dan Capcut dalam pembuatan materi visual atau video singkat yang dibutuhkan dalam layanan pelanggan.
• Mengolah data dan laporan menggunakan spreadsheet, Microsoft Word, Excel, serta PowerPoint secara efektif.
• Menjaga keakuratan dan kerapihan arsip dokumen serta administrasi terkait layanan pelanggan.
• Berkomunikasi secara jelas dan bersahabat, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan.
• Menunjukkan sikap disiplin, attitude yang baik, serta kemampuan kerja sama dalam tim.
• Bekerja pada hari Senin hingga Sabtu dengan jam kerja 08:00–17:00, memastikan ketersediaan layanan selama periode operasional utama.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 0 tahun (sesuai kriteria perusahaan).
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, membuka peluang bagi fresh graduate.
• Jenis kelamin dapat semua, namun penekanan pada kandidat perempuan pada tahap awal.
• Terbiasa menggunakan Canva dan Capcut untuk keperluan visual.
• Mahir dalam penggunaan spreadsheet, Word, Excel, dan PowerPoint.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, bersikap ramah, dan mampu berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
• Teliti dalam mengelola administrasi serta arsip dokumen.
• Menunjukkan disiplin, sikap positif, dan kemampuan kerja sama tim yang kuat.
• Keterampilan khusus: keterampilan komunikasi berbicara.

Kualifikasi Tambahan yang Diharapkan

• Kemampuan multitasking dalam menangani beberapa kanal layanan sekaligus.
• Kecermatan dalam mencatat detail percakapan dan mengarsipkan data secara sistematis.
• Kreativitas dalam memanfaatkan Canva dan Capcut untuk menghasilkan konten yang menarik bagi pelanggan.
• Sikap proaktif dalam mencari solusi serta menindaklanjuti masalah yang dihadapi pelanggan.
• Kesediaan bekerja pada jadwal shift Senin‑Sabtu dengan komitmen penuh terhadap jam kerja yang ditetapkan.