Perwakilan Layanan Pelanggan GraPARI Sinjai

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi lengkap mengenai layanan Telkomsel, merespon permintaan, serta menanggapi keluhan yang disampaikan oleh seluruh pelanggan Telkomsel.
• Membuat eskalasi untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan, dengan mengirimkan laporan kepada fungsi terkait.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
• Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan atau calon pelanggan yang datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang disediakan oleh Telkomsel.

Setiap hari kerja, Perwakilan Layanan Pelanggan akan memulai shift dengan memeriksa antrian tiket, menyiapkan materi komunikasi, dan memastikan semua data pelanggan terinput dengan akurat. Selama interaksi, mereka harus mampu mendengarkan dengan seksama, mengklarifikasi kebutuhan, serta memberikan solusi yang tepat waktu. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara langsung, proses eskalasi harus dilakukan dengan dokumentasi yang lengkap sehingga tim terkait dapat menindaklanjuti.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
• Kemampuan berkomunikasi dengan baik, termasuk kemampuan berbicara jelas dan berbahasa Inggris.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan sikap kolaboratif.
• Memiliki pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu menangani multitasking dengan efektif.
• Keterampilan komunikasi publik dan interaksi yang baik dengan pelanggan.

Selain kualifikasi teknis, perusahaan mengharapkan kandidat memiliki soft skill seperti empati, kesabaran, dan kemampuan mengelola stres ketika menghadapi keluhan yang kompleks. Kejelasan dalam penyampaian informasi serta kemampuan menyesuaikan bahasa dengan audiens menjadi nilai tambah yang penting.

Jam Kerja

Hari kerja: Senin – Jumat
Waktu kerja: 08:00 – 17:00