Posisi Customer Service Representative di GraPARI Gorontalo menuntut kemampuan untuk memberikan layanan informasi, menanggapi permintaan, serta menangani keluhan pelanggan Telkomsel secara profesional. Peran ini menjadi titik kontak utama antara pelanggan dan layanan Telkomsel, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan solusi yang tepat. Dengan jadwal kerja Senin sampai Jumat, pukul 08.00–17.00, kandidat akan beroperasi dalam lingkungan yang menuntut ketelitian, kemampuan analitis, serta keahlian berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyampaikan informasi layanan, menanggapi permintaan, dan menyelesaikan keluhan yang diajukan oleh pelanggan Telkomsel secara langsung maupun melalui media yang ditentukan.
- Mengelola proses eskalasi bagi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal lain, dengan mengirimkan detail masalah ke fungsi terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal dan eksternal.
- Mengidentifikasi serta mencatat tujuan atau masalah yang dihadapi pelanggan atau calon pelanggan ketika mereka datang ke GraPARI, menggunakan aplikasi resmi yang disediakan oleh Telkomsel.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi secara maksimal.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif dalam bahasa Inggris.
- Memiliki keterampilan berinteraksi dengan publik, termasuk etika pelayanan yang baik.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking dengan efisien.
- Jenis kelamin tidak menjadi pertimbangan dalam seleksi.
Informasi Tambahan
- Hari kerja: Senin – Jumat
- Jam kerja: 08:00 – 17:00
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun, sehingga lulusan baru yang memenuhi kualifikasi tetap dipertimbangkan.
| Pengalaman | Entry |
| Gender | Laki-laki Perempuan |
| Pendidikan | D3 D4 |
| Skill | Berbicara Jelas Berinteraksi Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris Etika Pelayanan Keterampilan Komunikasi Publik |
| Benefit | BPJS Gaji Pokok THR |
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.
