Posisi Agent Front Desk – Pengelola Layanan Tamu bertanggung jawab untuk menjadi wajah utama hotel, mengelola interaksi tamu, serta memastikan semua proses administrasi dan pelaporan berjalan dengan akurat. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang kuat, sikap proaktif, dan kemampuan bekerja dalam tim yang berorientasi pada target.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, memastikan setiap kunjungan dimulai dengan kesan positif.
- Menangani proses check‑in dan check‑out, termasuk verifikasi dokumen, penyerahan kunci, dan pencatatan data tamu secara tepat.
- Memberikan informasi terkait layanan hotel, fasilitas, serta menjawab pertanyaan tamu dalam bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.
- Menyusun dan mengirim laporan harian yang meliputi okupansi, permintaan khusus tamu, serta kejadian penting selama shift.
- Bekerja sama dengan departemen lain, seperti housekeeping dan food & beverage, untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara cepat.
- Menjaga kebersihan area resepsionis serta memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik.
- Berpartisipasi dalam pertemuan tim mingguan untuk mengevaluasi kinerja, menetapkan target, dan merencanakan perbaikan layanan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal D3/D4.
- Pengalaman kerja minimal satu tahun pada posisi serupa di hotel jaringan internasional.
- Usia maksimal tidak ditentukan dalam data, namun kandidat harus memenuhi persyaratan usia umum perusahaan.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik tertulis maupun lisan, menjadi keharusan.
- Keterampilan komunikasi verbal yang kuat serta kemampuan interpersonal yang baik.
- Kemampuan menyusun laporan secara detail dan tepat waktu.
- Sikap outgoing, mampu bekerja dalam tim, dan berorientasi pada pencapaian target.
Jam Kerja dan Hari Kerja
- Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
- Jam kerja: 08:00 – 17:00.
Dengan kombinasi pengalaman di hotel internasional, kemampuan bahasa Inggris yang fasih, serta keahlian dalam berkomunikasi dan melaporkan, kandidat yang berhasil akan dapat memberikan layanan tamu yang konsisten dan berstandar tinggi. Kemampuan bekerja dalam tim dan fokus pada target akan membantu meningkatkan kepuasan tamu serta mendukung pencapaian operasional harian hotel. Kandidat diharapkan dapat menyesuaikan diri dengan dinamika kerja front desk yang cepat, mengelola situasi yang menuntut ketelitian, serta selalu menjaga standar profesionalisme dalam setiap interaksi.
Siap Mengirimkan Lamaran?
Kirimkan portofolio dan resume terbaik Anda langsung ke sistem rekrutmen perusahaan.