Admin Layanan Pelanggan – Jakarta Pusat

Tanggung Jawab Utama

• Menjawab dan merespon komunikasi pelanggan melalui chat, telepon, dan platform media sosial secara tepat waktu.
• Menyampaikan informasi produk atau layanan secara jelas dan akurat sesuai kebutuhan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus pelanggan dengan sikap ramah serta solusi yang efektif.
• Mengelola dan memperbarui data pesanan serta database pelanggan secara terorganisir.
• Melakukan tindak lanjut pada setiap permintaan untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait (misalnya tim operasional atau tim produk) untuk menjamin alur layanan tetap lancar.
• Mematuhi target respons dan tingkat kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
• Menjaga dokumentasi dan catatan layanan dengan tingkat ketelitian tinggi.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; kandidat dengan latar belakang D3/S1 di semua jurusan diprioritaskan.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Customer Service atau Admin CS.
• Kemampuan komunikasi yang baik, bersikap ramah, sabar, dan mampu menunjukkan empati kepada pelanggan.
• Terampil dalam penggunaan komputer, terutama Microsoft Office serta aplikasi chat atau CRM.
• Kemampuan bekerja secara teliti, cepat, dan dapat menangani multitasking dalam tekanan kerja.
• Kesediaan bekerja dengan target respons dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan problem solving yang solid untuk mengatasi isu-isu yang muncul.
• Usia maksimal 35 tahun dan berjenis kelamin perempuan.

Kemampuan dan Soft Skills yang Diharapkan

• Keterampilan administrasi yang terstruktur, termasuk penyimpanan data yang rapi.
• Penggunaan alat manajemen pelanggan (CRM) untuk memantau interaksi dan histori layanan.
• Pengembangan kemampuan komunikasi yang terus-menerus, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan menangani keluhan dengan tenang, menenangkan, dan memberikan solusi yang tepat.
• Kerja tim yang solid untuk memastikan koordinasi yang efisien antar departemen.
• Menjaga kesabaran dalam situasi yang menantang serta kemampuan konseling dasar untuk membantu pelanggan.
• Multitasking dan manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan tugas-tugas harian yang beragam.
• Ketelitian dalam penyimpanan data dan pencatatan setiap interaksi.
• Penggunaan alat pemecahan masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab keluhan.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin hingga Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.