Customer Service Store & Online Administrator

Deskripsi Tugas

• Mengelola percakapan dengan pelanggan melalui WhatsApp, media sosial, dan platform e‑commerce, memastikan respon yang cepat dan tepat.
• Memasukkan dan memperbaharui data penjualan, stok, serta laporan harian menggunakan Microsoft Excel dan Word.
• Memastikan kecepatan mengetik minimal 60 kata per menit untuk efisiensi pencatatan dan komunikasi.
• Mengawasi proses transaksi di marketplace seperti Tokopedia dan Shopee, termasuk verifikasi pesanan dan koordinasi pengiriman.
• Memberikan dukungan administratif untuk tim, termasuk penyiapan dokumen dan penyusunan laporan mingguan.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif, termasuk penanganan keluhan dan permintaan khusus.
• Menjaga keteraturan jadwal kerja dari Senin hingga Sabtu, pukul 08:00‑16:30, serta bersedia melakukan lembur bila diperlukan.

Persyaratan

• Wanita, usia maksimal 27 tahun.
• Domisili di Malang atau sekitarnya, dengan kendaraan pribadi dan minimal memiliki SIM C.
• Pendidikan minimal D3/D4.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi.
• Kecepatan mengetik di atas 60 KPM (tes dapat dilakukan di https://10fastfingers.com/typing-test/indonesian).
• Penguasaan Microsoft Office, khususnya Excel dan Word.
• Pengetahuan tentang e‑commerce/marketplace, khususnya Tokopedia dan Shopee.
• Komunikatif dengan kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
• Memiliki sikap jujur, disiplin, mandiri, dan bertanggung jawab.
• Siap bekerja keras, tahan tekanan mental, dan tidak mudah menyerah.
• Supel, suka berinteraksi di media sosial, dan aktif menggunakan WhatsApp.

Kualifikasi & Keterampilan

• Membangun keterlibatan pelanggan secara online melalui respons yang cepat dan relevan.
• Keterampilan komunikasi yang baik dalam tim, termasuk koordinasi dengan tim medis bila diperlukan.
• Kemampuan layanan pelanggan yang tinggi, mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan profesional.
• Penguasaan Excel untuk pembuatan laporan, analisis data sederhana, dan pemantauan stok.