Agent Front Office – Layanan Tamu

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut tamu dengan senyum dan sikap profesional, memastikan proses check‑in dan check‑out berjalan lancar.
• Mengelola reservasi dan pencatatan data tamu secara akurat, serta memastikan informasi tersedia bagi departemen terkait.
• Menjawab pertanyaan tamu mengenai fasilitas hotel, layanan, dan informasi umum dengan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Menangani keluhan atau masalah yang dihadapi tamu secara cepat, memberikan solusi yang memuaskan, dan mencatat setiap insiden untuk perbaikan selanjutnya.
• Bekerja sama dengan tim housekeeping, keamanan, dan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara tepat waktu.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area front office, termasuk penataan dokumen, telepon, dan perlengkapan kerja.
• Mengikuti jadwal kerja yang meliputi shift, akhir pekan, dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional hotel.

Kualifikasi dan Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun di posisi serupa, dengan rentang pengalaman 1–3 tahun tergantung level peran.
• Latar belakang di industri perhotelan diutamakan, namun tidak menjadi keharusan mutlak.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang kuat, baik dalam berbicara maupun menulis.
• Sikap yang berorientasi pada tamu dengan mentalitas layanan yang tinggi.
• Kemampuan berinteraksi secara interpersonal dan bekerjasama dalam tim.
• Dapat bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Kesediaan untuk bekerja pada shift, akhir pekan, serta hari libur nasional.
• Penampilan yang profesional, disiplin, dan terawat.
• Kemampuan memecahkan masalah dengan cermat dan detail.
• Keterampilan memasak (skill memasak) tercantum sebagai nilai tambah.

Jam dan Hari Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00, dengan fleksibilitas untuk shift tambahan bila diperlukan.