Manajer Layanan Tamu Hotel

Deskripsi Pekerjaan

• Mengawasi kegiatan operasional front office dan layanan tamu secara keseluruhan.
• Menjamin penerapan standar operasional hotel sesuai dengan masing‑masing departemen.
• Menjaga tingkat kepuasan tamu melalui komunikasi yang efektif dan respons yang tepat waktu.
• Mengelola penjadwalan shift tim, termasuk penugasan pada akhir pekan dan hari libur.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan permasalahan yang muncul selama layanan.
• Menyusun laporan harian terkait aktivitas layanan tamu dan menyampaikan rekomendasi perbaikan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3/D4; SMA/SMK diterima bila memiliki pengalaman relevan.
• Usia maksimal tidak ditentukan (informasi tidak tersedia).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun, lebih diutamakan bila berasal dari industri hospitality atau hotel.
• Menguasai bahasa Inggris secara lisan dan tulisan, khususnya dalam konteks front office dan layanan tamu.
• Memiliki penampilan rapi, profesional, serta sikap ramah.
• Memiliki integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.

Kualifikasi

• Pria atau wanita dengan latar belakang pendidikan SMA/SMK; D3/S1 lebih disukai bila relevan dengan bidang perhotelan.
• Pengalaman 1–2 tahun pada posisi serupa, terutama di sektor hospitality.
• Pengetahuan mendalam tentang standar operasional hotel pada tiap departemen.
• Kemampuan berkomunikasi baik, fokus pada kepuasan tamu, serta mampu bekerja baik secara individu maupun tim.
• Ketangguhan dalam menghadapi tekanan kerja dan lingkungan yang berubah-ubah.
• Kesiapan bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik untuk berinteraksi dengan tamu internasional.

Jadwal Kerja

• Hari kerja: Senin – Sabtu.
• Jam kerja: 08:00 – 17:00.
• Sistem shift yang fleksibel, termasuk kerja pada akhir pekan dan hari libur bila diperlukan.