Customer Service Online & Administrasi

Deskripsi Pekerjaan

• Menjawab pertanyaan pelanggan secara online melalui chat, media sosial, dan aplikasi pesan (WhatsApp) dengan sikap komunikatif dan supel.
• Mengelola dan memproses order serta permintaan layanan di platform e‑Commerce utama, khususnya Tokopedia dan Shopee.
• Melakukan entri data dan pembaruan informasi secara akurat, dengan kecepatan mengetik minimal 60 kata per menit.
• Menyiapkan laporan harian atau mingguan menggunakan Microsoft Excel untuk memantau kinerja penjualan dan kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan teknis atau logistik yang dihadapi pelanggan.
• Mengawasi dan menanggapi feedback serta ulasan produk, serta menyarankan perbaikan proses layanan.
• Siap bekerja lembur bila diperlukan demi menjaga kepuasan pelanggan pada jam operasional yang meliputi Senin hingga Sabtu, pukul 08.00–17.00.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi standar prosedur operasional perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan S1 Komputer atau S1 Komunikasi diprioritaskan.
• Usia maksimal 30 tahun.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau administrasi.
• Memiliki kendaraan pribadi dengan SIM C.
• Kecepatan mengetik di atas 60 kata per menit (bisa diverifikasi melalui tes typing).
• Pengetahuan dasar tentang e‑Commerce, khususnya Tokopedia dan Shopee.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan benar.
• Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki mental yang tahan banting.
• Suka berinteraksi di media sosial, aktif menggunakan WhatsApp, serta memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Siap bekerja keras, bersedia melakukan lembur, dan tidak mudah menyerah.
• Mandiri, proaktif, dan memiliki keinginan terus belajar.
• Penempatan kerja di Kota Bandar Lampung.

Kualifikasi & Soft Skills

• Keterampilan Komunikasi: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, ramah, dan profesional melalui berbagai kanal digital.
• Kemampuan Sosial Media: Aktif dan nyaman menggunakan platform media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Ketekunan dan Ketahanan Mental: Mampu menangani tekanan tinggi, terutama saat volume pertanyaan meningkat.
• Kemandirian: Dapat mengatur pekerjaan tanpa pengawasan ketat, sekaligus berinisiatif mencari solusi.
• Disiplin Waktu: Mematuhi jadwal kerja yang telah ditetapkan dan siap menyesuaikan dengan kebutuhan lembur.
• Integritas: Menjaga kerahasiaan data dan berpegang pada nilai kejujuran dalam setiap interaksi.
• Kemampuan Administratif: Menguasai Microsoft Excel untuk pembuatan laporan dan pengolahan data.
• Keterampilan Teknis: Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem marketplace dan kemampuan mengetik cepat.

Informasi Penempatan dan Jadwal Kerja

Posisi ini berlokasi di Bandar Lampung dengan jadwal kerja Senin sampai Sabtu, mulai pukul 08.00 hingga 17.00. Kandidat yang diterima diharapkan dapat menyesuaikan diri dengan pola kerja ini dan bersedia melakukan lembur bila situasi memerlukan.