Deskripsi Pekerjaan

• Menghubungi pelanggan atau prospek Astro melalui telepon, dengan target rata‑rata sekitar 30 panggilan per hari.
• Menjelaskan fitur, kelebihan, dan manfaat penggunaan aplikasi Astro secara jelas dan persuasif.
• Menawarkan pengalaman berbelanja yang efisien serta membantu pelanggan dalam proses transaksi.
• Menangani layanan live chat secara real‑time untuk memberikan informasi tambahan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan.
• Bekerja dalam sistem shift, termasuk hari libur nasional, dengan pola kerja 6 hari dalam seminggu dan satu hari libur.
• Memastikan semua interaksi tercatat dengan baik dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.

Syarat dan Kualifikasi

• Pria atau wanita dengan usia maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal satu tahun sebagai Customer Service dianggap sebagai nilai tambah.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, termasuk Word dan Excel.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta mampu memberikan solusi secara cepat dan tepat.
• Kesediaan untuk ditempatkan di area Tomang, Jakarta Barat dan bekerja 6 hari seminggu, termasuk pada tanggal merah.

Kemampuan dan Soft Skill yang Diharapkan

• Kemampuan mendengarkan secara aktif sehingga dapat memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan tepat.
• Keterampilan berbicara yang jelas dan persuasif untuk menjelaskan manfaat aplikasi Astro secara meyakinkan.
• Ketahanan mental dalam menghadapi volume panggilan yang tinggi serta situasi yang menuntut penyelesaian cepat.
• Kepekaan terhadap detail dalam mencatat informasi penting selama interaksi telepon maupun chat.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri, terutama dalam lingkungan shift yang dinamis.
• Sikap proaktif dalam mencari solusi, serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan prosedur atau sistem kerja.

Informasi Tambahan

• Jam kerja resmi: 08:00 – 17:00, dengan penyesuaian sesuai jadwal shift yang akan diinformasikan lebih lanjut.
• Penempatan kerja berada di Tomang, Jakarta Barat.
• Jenis kelamin terbuka untuk semua kandidat yang memenuhi kriteria usia dan pendidikan.