Customer Service Representative GraPARI Bone
Annessa sri
October 12, 2026
Posisi Customer Service Representative di GraPARI Bone bertanggung jawab untuk menjadi titik kontak utama bagi pelanggan Telkomsel. Peran ini mencakup penanganan informasi, permintaan, serta keluhan layanan, sekaligus memastikan setiap masalah yang tidak dapat diselesaikan secara langsung ditindaklanjuti melalui proses eskalasi yang tepat. Dengan jadwal kerja Senin‑Jumat pukul 08.00‑17.00, kandidat akan beroperasi dalam lingkungan yang menuntut ketelitian, kemampuan analitis, serta keterampilan komunikasi yang kuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
Tanggung Jawab Utama
- Menyampaikan informasi, menanggapi permintaan, dan menangani keluhan terkait layanan Telkomsel untuk seluruh pelanggan.
- Mengelola eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditetapkan, dengan mengarahkan ke fungsi yang relevan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) untuk memastikan kelancaran proses internal.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan maupun calon pelanggan yang datang ke GraPARI menggunakan aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
Persyaratan dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, dengan pengalaman kerja minimal 0 tahun.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, menunjukkan sikap kolaboratif.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi detail, serta mampu melakukan multitasking secara efektif.
- Berorientasi pada pencapaian target dan hasil kerja yang terukur.
Keterampilan Utama
- Berbicara jelas dan lugas dalam interaksi dengan pelanggan.
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris untuk mendukung layanan internasional atau materi berbahasa Inggris.
- Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia, memastikan pemahaman penuh terhadap kebutuhan lokal.
- Keterampilan berinteraksi yang baik, termasuk etika pelayanan dan komunikasi publik.
Setiap hari kerja, Customer Service Representative di GraPARI Bone akan menerima panggilan atau kunjungan pelanggan, mencatat detail permasalahan, dan memberikan solusi awal. Jika isu tidak dapat diselesaikan pada saat itu, staf akan membuat tiket eskalasi dan memastikan masalah diteruskan ke tim terkait. Selain itu, peran ini menuntut pencatatan data yang akurat dalam aplikasi khusus Telkomsel, yang menjadi dasar analisis operasional dan perbaikan layanan di masa mendatang.
Kemampuan beradaptasi, ketelitian dalam pencatatan, serta kecepatan dalam menanggapi permintaan pelanggan menjadi faktor kunci keberhasilan. Dengan menyeimbangkan kerja mandiri dan kolaborasi tim, kandidat yang berhasil akan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan Telkomsel serta pencapaian target layanan harian.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now